Hotel em péssimas condições, falta de higiene e propaganda enganosa
Não resolvido
Osasco - SP
21/01/2026 às 14:30
ID: 238383215
Fiz check-in em 18/01/2026 e permanecerei hospedada até 25/01/2026. O hotel encontra-se sucateado, com limpeza precária e estrutura muito diferente do que é divulgado.
As piscinas são frias, os brinquedos aquáticos estão quebrados e a sauna permanece interditada, sem qualquer aviso prévio no momento da contratação.
No apartamento 4501, o banheiro apresenta teias de aranha e insetos. Na noite de 20/01, o quarto alagou por ralos da varanda entupidos, sendo necessário usar toalhas para conter a água.
No segundo dia, ao ligar o ar-condicionado da sala, uma barata saiu de dentro do aparelho e caiu sobre minha filha, tornando impossível seu uso.
A portaria não possui controle ou segurança, contando apenas com uma cancela, o que coloca os hóspedes em risco.
Contratei um pacote de 7 dias e tive prejuízo financeiro e enorme frustração.
Solicito providências e posicionamento da administração.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:57
Prezada Débora,
Sua observação é muito importante para nós. Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua. Já estamos trabalhando nos ajustes necessários para que futuras estadias sejam mais agradáveis. Ficaremos felizes em recebê-los novamente para reverter essa impressão.
Central de Relacionamento com o Cliente VIVER CALDAS
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:49
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0