Hotel se recusa a cumprir pacote com pensão completa
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
26/11/2025 às 17:27
ID: 232952875
Reclamação:
Fizemos a reserva no Marina Flat com pensão completa incluída, conforme ofertado pelo próprio estabelecimento. No entanto, ao chegarmos para o check-in, fomos informados de que se tratava de um erro de sistema e que o serviço não seria disponibilizado, contrariando totalmente o que foi contratado.
A situação foi extremamente constrangedora e demonstra uma falta de respeito com o cliente, além de revelar uma possível prática recorrente para tornar a oferta mais atrativa o que considero inaceitável.
Solicito uma posição imediata, bem como as devidas providências e compensações pelo descumprimento do serviço contratado.