Marina Flat recusou reserva..
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
02/12/2025 às 13:36
ID: 233479537
O Marina Flat me submeteu a um dos maiores constrangimentos que já vivi viajando com meus filhos.
Cheguei ao hotel com uma reserva confirmada pelo Booking, tudo certo, número de reserva, datas e condições. Ao apresentar os comprovantes, fui surpreendida com a frase: Não temos reserva no seu nome. Mesmo mostrando a confirmação oficial, o hotel se recusou a me hospedar, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor, que obriga o estabelecimento a cumprir a oferta e receber o hóspede.
Ao invés de resolver, o Marina Flat ainda tentou me cobrar um valor muito maior no balcão, totalmente abusivo e diferente do contratado. Ou seja: além de não honrar a reserva, tentaram se aproveitar da situação.
Eu estava com crianças pequenas, cansadas, e o hotel simplesmente não ofereceu nenhuma ajuda, nenhum suporte, nenhuma alternativa.
Pelo contrário: ignoraram minhas mensagens anteriores, foram inflexíveis e deixaram minha família sem hospedagem, mesmo com a reserva confirmada.
Com isso, fui obrigada a fazer uma nova reserva de última hora, pagando bem mais do que tinha planejado, só para não deixar meus filhos literalmente na rua após horas de viagem. Uma despesa que eu não esperava, não poderia assumir naquele momento, e que só ocorreu por culpa exclusiva do hotel.
Essa conduta viola vários artigos do CDC:
Art. 30 e 35 obrigação de cumprir a oferta;
Art. 20 responsabilidade pela má prestação de serviço;
Art. 6 direito à informação clara e adequada.
Exijo:
1. Reconhecimento da falha grave do hotel;
2. Reembolso integral da diferença que precisei gastar às pressas;
3. Indenização pelos transtornos e pelo constrangimento vivido com meus filhos.
O que vivi no Marina Flat foi irresponsabilidade, abuso e total desrespeito.