CONDOMINIO QS MARISTA - HOTEL

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/03/2026 às 11:14

ID: 242172111

Fizemos reserva para duas diárias no final de semana do Carnaval que não foi barato. Quando chegamos no hotel por volta das 16h30, pedimos para ficar no andar mais alto. Porém no quarto que ficamos o Wi-Fi não funcionava e o frigobar também não estava gelando. Daí nos mudaram de quarto, pra um andar mais baixo porem o quarto bem melhor do que o anterior. Quarto amplo, cama super confortável, higiene boa, roupas de cama que nos atende muito bem, chuveiro duplo que adoramos. No entanto, no domingo íamos passar o dia fora e liguei na recepção para que fizessem a troca do lençol e das toalhas apenas. Quando voltamos, estava tudo organizado como pedimos. No dia do check-out, ao organizarmos as coisas, percebi que meu relógio SmartWatch não estava a vista como havia deixado, mas não dei muita importância pq imaginei que meu namorado tivesse guardado nas coisas dele. Mas não guardou. E como só usei no primeiro dia que cheguei. Quando cheguei em casa fui procurar na minhas coisas e vi que realmente não estava. Mas não era só o relógio, tinha um shortinho modelador que também não estava. Eu tentei no mesmo dia contato com o hotel já no final do dia, relatei o ocorrido e me informaram que o setor de achados e perdidos só funciona no horário comercial. Isso foi na segunda feira de carnaval. Na quarta eu liguei novamente e pediram para eu falar com a gerente. Tentei ligar e nada de atender, mandei mensagem e nada de responder. Foram dois dias tentando falar e nada de retorno. Até que eu liguei de novo na recepção do hotel e falei com o atendente um absurdo a gerente do hotel tratar o hóspede dessa maneira. Foi aí que a gerente me ligou. Eu perguntei pq ela não me atendeu e não respondeu as minhas mensagens. Ela, pq o sinal de Internet aqui etava ruim. Daí você já tira o tipo de profissional que o hotel tem.Eu relatei dos meus pertences que havia sumido. Daí ela disse que ia investigar no monitoramento e com as governantas do setor. Esperei 5 dias por uma resposta. E eu mandei mensagem para ela a gerente *****. Segue a resposta dela. Verifiquei junto ao departamento de Governança
Porém lá no cofre dos achados e perdidos não foi encontrado
Pedi para fazer um pente fino nos apartamentos também
Pedi para puxarem as câmeras pela segurança
Pois lá também não foi encontrado. Eu perguntei, Então as coisas somem no apto durante a saída e fica por isso mesmo? Ela respondeu, Realmente verificamos e não foi encontrado.
É isso gente, aqui esta a minha péssima experiência com o atendimento de uma pessoa que era no mínimo para resolver os problemas do hóspede. Se eu não tivesse ido atrás nem uma resposta certamente eu teria.Tive os meus pertences que sumiram e está tudo ok para o hotel? Isso é gravíssimo, é absurdo o descaso da parte da gerente. Se fizeram isso comigo certamente vai acontecer com outros também. Fica aqui a minha indignação. E nunca mais nem na porta eu passo desse hotel.