Dificuldade no cancelamento/alteração de reserva feita pela Azul no Hotel Quinta Santa Bárbara Eco Resort e falta de assistência
Não respondida
Brasília - DF
19/11/2025 às 15:08
ID: 232344431
No dia 16/11/2025, eu tinha uma reserva no Hotel Quinta Santa Bárbara Eco Resort, feita pelo site da Azul, com check-in para o dia 16/11/2025 e check-out para o dia 17/11/2025.
Paguei mais de 52 mil pontos Azul para uma única diária.
Infelizmente, tive um imprevisto e não consegui chegar ao hotel. Imediatamente entrei em contato com o hotel para tentar cancelar ou alterar a reserva, e fui orientada pelo próprio hotel a ligar em um 0800 para resolver a situação.
Quando liguei no número indicado, fui informada que eu deveria entrar em contato com o escritório deles em Caldas Novas, pois seria lá que fariam alterações ou cancelamentos. Durante todo o atendimento, deixei claro que minha reserva tinha sido feita pela Azul.
Fiquei sendo enviada de um número para outro, sem qualquer solução.
Liguei para o escritório indicado, porém eles não funcionam aos domingos, exatamente o dia da minha reserva. Ninguém me atendeu, e só retornaram na segunda-feira, quando a diária já havia passado, dizendo que não poderiam fazer mais nada.
A experiência com o hotel foi péssima, desorganizada e sem qualquer empatia.
Me senti totalmente desassistida, mesmo tendo seguido todas as orientações que o próprio hotel me passou.
Solicito revisão imediata do caso, estorno dos pontos ou disponibilização de crédito para nova hospedagem, pois eu não tive acesso ao serviço que paguei.