CONDOMINIO QUINTA SANTA BARBARA ECO RESORT

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Niterói - RJ

22/08/2025 às 17:31

ID: 225171953

Prezado(a),

Cumprimento cordialmente e solicito que este e-mail seja lido em sua íntegra, de modo a chegar ao conhecimento da área responsável.

Gostaria de iniciar destacando pontos positivos da nossa experiência. O atendimento de todos os colaboradores foi sempre cordial, atencioso e educado, desde a recepção até o momento do check-out. Esse aspecto merece ser valorizado, pois realmente fez diferença durante nossa estada.

Minha família e eu estivemos hospedados no resort entre os dias 11 e 14 de agosto, no Bloco B-112, em regime de meia pensão. Viajar com crianças exige praticidade, e nesse sentido, o hotel ofereceu benefícios importantes. O quarto, por exemplo, atendeu plenamente às nossas expectativas: limpo, organizado, bem estruturado e confortável para acomodar todos nós.


Entretanto, alguns pontos relacionados ao lazer e à infraestrutura chamaram negativamente nossa atenção:

1. Piscinas: De quatro piscinas disponíveis, apenas uma apresentava temperatura agradável para banho, justamente a área destinada à hidromassagem. Como consequência, este espaço ficava lotado, inclusive por crianças, já que as piscinas maiores estavam demasiadamente frias e, portanto, inutilizáveis. A experiência foi frustrante, pois ficávamos restritos a um espaço reduzido, onde inclusive não era permitido brincar livremente.


Em relação à piscina infantil, a situação foi ainda mais crítica: a água extremamente fria tornava seu uso inviável, sobretudo para crianças pequenas. Ao buscar informações, soube que o espaço foi construído mais por pressão de condôminos do que por planejamento voltado ao bem-estar dos hóspedes, o que explica a falta de funcionalidade.

2. Brinquedoteca e recreação infantil: O espaço destinado às crianças é bastante limitado, inferior inclusive ao que se encontra em alguns restaurantes. A chamada recreação monitorada resumiu-se a uma colaboradora pintando com as crianças dentro de um espaço reduzido, o que não corresponde a uma proposta de lazer interativo e adequado para um resort familiar.

3. Alimentação: O café da manhã, de forma geral, foi satisfatório, mas a qualidade de alguns itens de padaria deixou a desejar, com aspecto de produtos não frescos.

De modo geral, entendo que em empreendimentos voltados para famílias, especialmente aquelas que viajam com crianças, as piscinas e as atividades de lazer deveriam ser prioridade absoluta, compondo a estrutura mínima de diversão oferecida.

Deixo aqui meu relato com a intenção de contribuir de forma construtiva. Espero sinceramente que essas observações possam auxiliar na melhoria contínua da gestão e da experiência oferecida aos hóspedes, pois acredito no potencial do resort em proporcionar momentos ainda mais agradáveis.


Atenciosamente,
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