Falha grave na prestação do serviço, cobranças superfaturadas e descaso com os moradores Vila 11
Não respondida
Uberaba - MG
12/01/2026 às 10:32
ID: 237372819
Assinei contrato de locação com a Vila 11 Apartamentos com base em promessas claras feitas pela empresa, dentre elas:
excelência na manutenção do prédio, bom custo-benefício, atendimento diferenciado aos moradores e portaria presencial 24 horas.
Ocorre que nada disso é efetivamente entregue.
Desde o início da locação, os moradores enfrentam problemas básicos de manutenção no prédio, os quais são formalmente comunicados por meio de chamados. No entanto, a administradora simplesmente não responde às solicitações ou ignora completamente os pedidos, deixando os problemas sem qualquer solução.
Além disso, há uma situação ainda mais grave:
os moradores são obrigados a pagar diretamente à Vila 11 todas as contas do prédio (gás, luz, estacionamento, entre outras), sem pagar diretamente às concessionárias, o que impede qualquer conferência transparente.
Os valores cobrados são claramente superfaturados.
Diversos moradores já solicitaram os medidores individuais de gás, luz e demais serviços. Quando a Vila 11 envia as medições dos relógios, os valores cobrados não correspondem ao consumo real, sendo muito superiores ao que deveria ser faturado.
A própria Vila 11 reconhece a inconsistência entre o consumo medido e os valores cobrados, mas não corrige as cobranças, não estorna valores e não dá qualquer retorno efetivo, mantendo a cobrança indevida mês após mês.
Outros problemas igualmente graves permanecem sem resposta, como:
Solicitações de dedetização do prédio, ignoradas pela administração
Falta de retorno em chamados abertos
Total ausência de atendimento minimamente eficiente aos moradores
O que se observa é um total descaso com os clientes, em completo desacordo com tudo o que foi prometido no momento da contratação.
Pedido
Diante do exposto, solicito:
Resposta formal e objetiva da Vila 11 sobre todas as falhas relatadas
Correção imediata dos valores cobrados (gás, luz, estacionamento e demais contas), com base nos medidores reais
Revisão e eventual estorno dos valores cobrados indevidamente
Regularização do atendimento e da manutenção do prédio, conforme prometido em contrato
Aguardo solução urgente.
Alerta aos consumidores
Recomendo extrema cautela antes de alugar apartamentos administrados pela Vila 11. A experiência tem sido marcada por promessas não cumpridas, cobranças abusivas e total falta de atendimento.