Serviço prometido não é entregue e cobranças incoerentes nas contas Vila 11
Não respondida
Taubaté - SP
12/01/2026 às 10:37
ID: 237373653
Realizei a locação de um apartamento administrado pela Vila 11 Apartamentos acreditando nas condições anunciadas pela empresa, que incluíam boa manutenção do prédio, atendimento eficiente aos moradores, custo-benefício adequado e portaria presencial 24 horas.
Na prática, a experiência tem sido totalmente diferente.
O prédio apresenta diversos problemas básicos de manutenção, que são comunicados por meio de chamados abertos junto à administradora. Entretanto, a maioria das solicitações não é respondida, e quando há retorno, nenhuma solução efetiva é apresentada.
Outro ponto extremamente preocupante refere-se às cobranças mensais. Todas as despesas do prédio, como gás, energia elétrica e estacionamento, são cobradas diretamente pela Vila 11, sem que os moradores façam pagamento direto às concessionárias responsáveis.
Os valores cobrados não correspondem ao consumo real. Os moradores já solicitaram por diversas vezes acesso aos medidores, e quando as leituras são apresentadas, fica evidente que os valores faturados são muito superiores ao que deveria ser cobrado.
Apesar de a empresa ter ciência dessa divergência, nenhuma correção é realizada, e os valores continuam sendo cobrados de forma integral.
Além disso, pedidos simples, como dedetização do prédio, permanecem sem qualquer resposta, demonstrando a ausência de gestão adequada e de atenção aos moradores.
O conjunto desses fatos revela falha grave na prestação do serviço, incompatível com o que foi prometido no momento da contratação.
Pedido
Diante dessa situação, solicito:
Esclarecimentos formais sobre as cobranças realizadas
Ajuste imediato dos valores cobrados nas contas do prédio
Correção das falhas de manutenção e atendimento
Retorno objetivo por parte da administração
Aguardo providências.
Observação aos consumidores
Minha experiência com a Vila 11 Apartamentos tem sido frustrante. Antes de fechar contrato, recomendo que outros consumidores avaliem com cuidado a forma como a empresa administra seus imóveis e trata os moradores.