Recusa de pagamento e cobrança de juros indevidos após pagamento em dia de boleto de condomínio via cartão de crédito

Prezado, Claudio.

Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos sua preocupação em relação à cobrança do boleto.
Conforme contato realizado via WhatsApp, fomos informados de que o ocorrido ainda não havia sido comunicado à administradora responsável pelo condomínio. Nesses casos, é importante que a administradora seja acionada para analisar as informações do pagamento, verificar os registros financeiros e orientar sobre a melhor forma de regularização da situação.

Esclarecemos que, de acordo com nosso contrato e termos de uso, a administração do condomínio é a responsável pela gestão financeira e administrativa da unidade, incluindo análise de cobranças, cadastros, acessos, permissões e atendimento direto aos condôminos. Dessa forma, eventuais ajustes relacionados a boletos, pagamentos, estornos ou encargos devem ser avaliados inicialmente pela administradora.
Orientamos que a solicitação seja encaminhada diretamente à administradora ou à gestão do condomínio para análise. Caso a administradora identifique a necessidade de suporte técnico ou operacional de nossa plataforma, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la prontamente.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário à administradora e contribuir para que a situação seja esclarecida da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Condomob