Condomob

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Belo Horizonte - MG

23/07/2026 às 14:09

ID: 254664623

Somos uma administradora de condomínios e dependemos diariamente da CondoMob para atender nossos clientes. Infelizmente, estamos extremamente insatisfeitos com a qualidade do suporte prestado.

O grande problema não é um erro pontual do sistema. Erros acontecem. O problema é a demora excessiva para atendimento e resolução das demandas por whatsapp.

Sempre que precisamos esclarecer uma dúvida ou resolver um problema, passamos horas aguardando retorno. Muitas vezes, o atendimento consome o dia inteiro e, em alguns casos, sequer conseguimos uma solução no mesmo dia. Basta a empresa consultar nosso histórico de atendimentos para confirmar essa recorrência.

O caso mais recente demonstra exatamente essa deficiência.

Dois boletos da Claro, configurados em débito automático através da integração do PJBank com a CondoMob, simplesmente não foram debitados. Entramos em contato com o PJBank, que orientou verificar a situação junto à CondoMob.

Desde então, estamos aguardando uma solução.

Enquanto isso, a conta de internet do condomínio continua sem pagamento. Caso o serviço seja suspenso, quem responderá pelos transtornos causados aos moradores? Afinal, nós somos a administradora e precisamos garantir que todas as contas sejam pagas no vencimento.

O que mais nos incomoda é a forma como o suporte funciona. Dependemos exclusivamente de mensagens via WhatsApp, que levam horas para serem respondidas. Abrimos um atendimento pela manhã e, várias horas depois, ainda não existe uma solução efetiva.

Quem presta serviço não pode esperar três, quatro ou cinco horas para receber um retorno sobre um problema operacional.

Estamos em 2026, quando a tecnologia deveria aproximar as empresas dos seus clientes, e não criar barreiras. Automatizar processos é importante, mas o suporte técnico não pode ser tratado apenas por mensagens lentas e demoradas.

Precisamos de um canal de atendimento realmente eficiente, com telefone e profissionais preparados para resolver situações críticas em poucos minutos, e não em horas ou em dias, como já ocorreu, quando ficamos mais de quatro dias sem acesso à conta, sem poder efetuar pagamentos! Isso é muito grave!

Nós também prestamos serviços. Sabemos a responsabilidade que temos com nossos clientes e entendemos que tempo de resposta faz toda a diferença. É exatamente esse compromisso que esperamos de um fornecedor que faz parte da nossa operação.

Esperamos sinceramente que a CondoMob reveja seu modelo de atendimento. Um bom sistema precisa ser acompanhado de um suporte à altura. Hoje, infelizmente, essa não tem sido a nossa experiência.