COBRANÇA INDEVIDA DE MULTA POR ERRO DA ADMINISTRADORA E RELATÓRIOS CONFUSOS
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2025 às 11:22
ID: 225917827
MULTA INDEVIDA, RELATÓRIOS CONFUSOS E DESCASO DA ADMINISTRADORA
Sou morador da unidade 402 do Edifício Don Bruno. Paguei o boleto de junho/2025 antes do vencimento, paguei no dia 02/06 e o vencimento era 10/06 no valor de R$ 492,57. O pagamento foi estornado por erro na emissão do boleto feito pela administradora.
Pedi relatórios de dívida em aberto ao atendente João mais de uma vez sobre o mesmo boleto. Nas duas primeiras vezes ele disse que não havia nada em aberto. Na terceira mudou e disse que sim, havia valores pendentes. O primeiro relatório que recebi não mostrava o mês 6. Mesmo assim, João escreveu que eu não devia nada. Depois, a analista Gabriela afirmou em tom sarcástico que eu não fiz a análise correta do relatório. Perguntei se devia e o atendente respondeu que não.
Não é minha obrigação analisar relatório linha por linha para achar erro da administradora, muio menos acompanhar em meu extrato bancário se um BOLETO pago foi extornado por erro do emissor.
A atendente Daniele confirmou que o boleto tinha sido emitido com problema. Eu disse que já havia pago e ela respondeu que, se estava pago, não precisava me preocupar e não seria necessário pagar novamente.
Mesmo com tudo registrado, a administradora aplicou uma multa de aproximadamente R$ 70,00 em cima de um pagamento feito em dia. A mesma Gabriela depois tentou transferir a culpa para mim, dizendo que eu deveria acompanhar meu extrato bancário para verificar estorno. Não acompanho se um boleto pago foi estornado ou não. Tenho mais o que fazer.
A CONDONAL está sendo injusta, me [Editado pelo Reclame Aqui] na maior cara lavada, sem responder sobre devolução ou abatimento da multa.
Sempre paguei antes do vencimento. Fui penalizado por um erro que não cometi.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 10:33
Olá, Sr. Iberê.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto que essa situação lhe causou. Entendemos como é frustrante lidar com algo relacionado a um pagamento já realizado e queremos esclarecer o ocorrido de forma transparente.
O boleto referente à cota de junho/******* foi emitido e, posteriormente, substituído por razões administrativas. Na ocasião, foi enviado comunicado informando sobre o cancelamento e a nova emissão, assim como, após o vencimento, foi encaminhada carta de cobrança. Ainda assim, compreendemos que o processo possa ter gerado confusão, especialmente diante da confirmação inicial do pagamento.
O estorno do valor pago ocorreu por um motivo alheio à administradora e ao condomínio, o que impossibilitou a compensação dos recursos na conta condominial. Assim, seguindo o previsto em contrato, o débito foi direcionado à empresa responsável pelas cobranças, que aplicou os encargos legais previstos.
Reforçamos que a Condonal não se beneficia de nenhum valor de multa ou juros, pois todo o montante é destinado integralmente à conta bancária do condomínio.
Lamentamos novamente o transtorno e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o bom relacionamento com os condôminos. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente