Cobrança injusta
Resolvido
Curitiba - PR
21/09/2023 às 15:16
ID: 172503999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pessoal da empresa é um pouco perdido, segunda vez que não me encaminham o email com o boleto, e após 11 dias, (que é o prazo no qual cobram taxas absurdas e abusivas) fazendo a cobrança.
Já por duas vezes, atualizei meu cadastro. Mas parece que não adianta.
Sempre pago minhas contas em dia, até antecipadamente.
Resumindo, eles não enviam o boleto e fazem a cobrança. E o consumidor que se f0#@.
Péssima forma de trabalho.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 09:54
Olá Rhoger,
Espero que esteja tudo bem com você.
Como conversamos por telefone, a nossa gerente explicou a situação em relação ao comprovante de envio do boleto para o seu e-mail. Queremos reforçar que existem outras maneiras disponíveis para solicitar uma segunda via do boleto antes do vencimento através dos nossos canais de atendimento.
Mesmo tendo enviado a confirmação do envio, a CONDOPLUS emitiu um novo boleto sem as correções necessárias. Queremos enfatizar o nosso compromisso em evitar atrasos no pagamento e a cobrança de juros. Por isso, enviamos os boletos com antecedência, disponibilizamos a opção de obter uma segunda via em nosso site e aplicativo, e também estamos à disposição por telefone ou WhatsApp para fornecer a segunda via do boleto sempre que você precisar.
Queremos informar que já verificamos o pagamento do boleto enviado e agradecemos por isso.
Estamos aqui para ajudar no que for preciso e garantir a sua comodidade. Se tiver mais alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe CONDOPLUS
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 11:37
Apenas fica minha ressalva que, tentei essa mesma negociação com a empresa via whatsapp antes de acionar o reclame aqui, o que ganhei em contra partida, foi o cód civil cuspido em minha cara dizendo ser impossível a retirada do juros.
Como esse ocorrido se deu pela segunda vez, e ainda por erro da empresa em não ter atualizado meu cadastro como fora solicitado anteriormente, fiquei indignado.
Após a minha reclamação no Reclame Aqui, a empresa resolveu a retirada do juros abusivos e o problema foi solicitado.
A gerente me informou que agora sim, realizou a atualização do meu cadastro.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9