Condor Atacadista

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Brasília - DF

16/03/2026 às 11:16

ID: 243380467

Sequência de erros, descaso no pós-venda e cobrança abusiva para troca

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento e a logística da unidade do Atacadista Condor. O que deveria ser uma compra simples de materiais de construção se tornou uma sucessão de erros e falta de profissionalismo.

O Problema com o Pagamento e Logística:
Tudo começou no processo de pagamento. Tentei utilizar o link enviado pela vendedora Nayra, mas o código de confirmação nunca chegava (Acredito que isso possa ser problema do meu banco). Pedi para fazer o pagamento na entrega dos produtos, assim como faz a concorrência, para minha surpresa não é possível essa forma de pagamento. Fui obrigado a me deslocar pessoalmente até a loja apenas para passar o cartão.

Entrega no Endereço Errado:
Mesmo enviando a localização exata e o nome do local para a vendedora Nayra, a entrega foi feita no endereço errado. O setor de logística admitiu o erro após o meu contato. Eu rastreei onde o material havia sido deixado e informei à loja para que o entregador pudesse corrigir a rota, o que foi feito prontamente.

Produto Errado e Falta de Suporte
Quando o material finalmente chegou, notei que estava errado: solicitei textura de rolo e recebi graffiato. Ao questionar a vendedora Nayra, começou o descaso. Ela alegou que a troca só poderia ser feita no ato da entrega, o que é impossível, visto que eles entregaram inicialmente em outro lugar sem a minha presença.

Para piorar, a vendedora afirmou que:

1. A loja não faria a retirada do produto errado (mesmo o erro sendo deles);
2. Eu deveria carregar o material no meu próprio carro e levar até a loja;
3. Informou que eu ainda teria que pagar uma diferença de R$ 100,00 para conseguir efetuar a troca, o que é a taxa mínima de compra. (Isso, para trocar eu teria que comprar mais R$100,00).

Em nenhum momento a vendedora demonstrou interesse em resolver um problema criado pela própria loja e por sua falta de atenção ao pedido. É nítida a falta de treinamento e de respeito ao CDC.

Um estabelecimento com potencial, mas que entrega uma experiência péssima por conta de um atendimento de pós-venda inexistente.