CONDOR AUTO POSTO

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Pinhais - PR

25/07/2025 às 17:32

ID: 223011395

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Reclamação sobre atendimento e incidente com combustível Posto Shell Rede Condor Atuba (Colombo/PR)

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha indignação e solicitar providências a respeito de um grave incidente ocorrido no dia 17/07/2025, por volta das 17h30, no Posto Shell da Rede Condor localizado no bairro Atuba, em Colombo PR.

Sou cliente frequente deste posto por confiar na qualidade do combustível e na credibilidade da Rede Condor. No entanto, fui surpreendido por uma conduta inaceitável por parte da equipe de atendimento, o que gerou um transtorno considerável e me fez adiar uma viagem programada.

Ao chegar ao posto com meu veículo, um Volkswagen Gol 2019, cor branca, placa *****, parei para abastecer com gasolina e, antes de iniciar o abastecimento, solicitei ao frentista que aguardasse enquanto eu verificava descontos no aplicativo Shell Box. Mesmo após minha solicitação, o frentista acionou a bomba de combustível com o gatilho travado, o que resultou em derramamento de gasolina diretamente sobre a lataria do meu carro na parte traseira e teto, utilizando cerca de R$ 4,00 em combustível apenas nesse acidente.

Ressalto que o veículo havia passado por um tratamento de pintura recente, com polimento, cera e proteção de pintura realizados há menos de uma semana, e mantenho sua conservação apenas em serviços profissionais de estética automotiva.

Diante da situação, acionei a gerência do posto. O primeiro gerente (do turno da manhã, com sotaque estrangeiro), demonstrou despreparo e comportamento ríspido, ignorando minha indignação e virando as costas enquanto eu relatava o ocorrido. Posteriormente, fui atendido pelo senhor Admilson, identificado como gerente do turno da tarde, que tampouco apresentou qualquer solução concreta. Disse, inclusive, que o gerente geral, conhecido como "Jô o português", "não gostava de ser incomodado", e ainda tirou sarro falando "recusando-se a acionar sua supervisão, ainda por fim soltou outra pérola"porque vamos gastar dinheiro com lavagem se temos água e vassouras aqui"

O máximo que me ofereceram foi uma "lavagem" improvisada com vassouras e baldes de sabão disponíveis nas bombas, os quais são notoriamente impróprios e contaminados com poeira e areia, colocando em risco ainda maior a pintura do meu carro.

Além disso, o frentista responsável pelo erro ainda me questionou se eu iria abastecer novamente, informando que não contabilizaria o combustível derramado no meu veículo, situação que considero humilhante e desrespeitosa. Inclusive, outros funcionários riram da situação, contribuindo ainda mais para o meu constrangimento.

Reforço que não aceitei a "lavagem improvisada" oferecida, tampouco obtive qualquer encaminhamento formal sobre o reembolso ou reparação da lavagem profissional que terei de refazer. Tive de adiar minha viagem e voltar para casa, frustrado e sem apoio de uma rede da qual sempre fui consumidor.

Como pequeno empresário, jamais admitiria que um cliente meu saísse prejudicado ou sem retorno diante de um erro cometido por minha equipe. Não se trata apenas de dinheiro, mas de respeito, atenção e profissionalismo.

Diante de todo o exposto, solicito providências imediatas, incluindo:

Retratação formal sobre o atendimento prestado.

Reembolso do custo da lavagem automotiva profissional (com nota fiscal).

Posicionamento oficial da rede sobre o ocorrido.


Caso não haja uma solução adequada e rápida, considerarei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) e às redes sociais, a fim de alertar outros consumidores sobre o risco de atendimento inadequado.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
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