Contestação não resolvida, não cumpre prazos estipulados

Question

Fiz uma compra de piso de madeira na empresa Condor Madeiras.

Ao retornar à loja para saber o paradeiro do produto, dado que eles deveriam ter entrado em contato para marcar dia/hora para recebimento na obra, fui informada que não receberia o produto, por falta de matéria-prima, e me entregaram uma carta de destrato.

Depois, acabei descobrindo que a empresa realizou a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] com inúmeros clientes (aqui no reclame aqui).

Agora, não consigo reaver meu dinheiro, dado que a operadora do cartão (XP VISA) não resolve o caso (já aguardei quase 1 mês após a abertura da contestação e continuo sem resposta), e a empresa Condor Madeiras não solicita o cancelamento, dado que pratica frequentemente o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] com diversos clientes.