Péssimo serviço!!! A pior!!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2023 às 11:21
ID: 175881373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegunda-feira dia 06/11/*******, entrei em contato por meio do WhatsApp da empresa.
Solicitei o serviço de instalação do ar condicionado que havia comprado (Philco ******* BTUs novo). Durante a conversa, a empresa solicitou foto do meu prédio. Quando enviei a foto, a pessoa que estava atendendo (provavelmente Heloísa ou Wallace) disse ter conversado com um dos técnicos que afirmou conhecer o meu prédio (registrado no WhatsApp). Após me informar o provável valor de ******* reais, podendo variar para mais, caso fossem necessários mais metros de tubulação de cobre. Tudo bem. Em seguida, questionei as formas de pagamento, mas não obtive resposta sobre isso.
Continuando a conversa, fui informado que o prazo de instalação seria de 1 dia e o técnico só sairia do apartamento com o aparelho funcionando. Eles se disponibilizaram para a quarta-feira à tarde, dia 08/11/*******, às 14h.
Assim me programei, contudo, no dia 08/11/*******, na parte da manhã, às 09:11, a empresa entrou em contato solicitando remarcação da instalação para o dia seguinte. Sugeriram que seria melhor ainda na sexta dia 10/11/*******, contudo, seria um dia pior para mim, então ratifiquei que se realizasse no dia 09/11/******* então, um dia antes do solicitado por eles. A empresa pediu que fosse às 14 horas e eu questionei se daria tempo mesmo começando à tarde. A resposta foi que sim. E ela pediu desculpas pela alteração e respondeu que: No final vai dar tudo certo!.
Na quinta-feira dia 09/11/******* então, aguardei a chegada dos técnicos que atrasaram cerca de 50 minutos (mesmo sendo período da tarde e sabendo que não dá para executar obra ou serviço de instalações pesadas em prédios residenciais no fim de tarde). Então, logicamente, por falta de tempo e por necessidade de maior metragem da tubulação de cobre, a equipe optou por preparar o que dava e deixar o restante para o dia seguinte (sexta-feira dia 10/11/*******, dia que eu já havia falado que seria o pior dia da semana para que eu acompanhasse). Registra-se que compareceu a equipe A dos técnicos de refrigeração: Leandro e Raimundo, que executaram conforme e deixaram, segundo eles, a instalação preparada para acontecer no dia seguinte. Não foi passada a tubulação nem feita a parte elétrica, tampouco a parte do dreno.
Então, no dia 10/11/*******, sexta-feira, cancelei meus compromissos e fui com a esperança de finalizar a instalação do aparelho e deixar, conforme a empresa ratificou diversas vezes, o ar condicionado funcionando.
Porém, para minha surpresa, não era a mesma equipe que comparecia. Apenas o técnico auxiliar era o mesmo. O técnico principal havia mudado e era agora o Fred, formando então a equipe B, Fred e Raimundo.
Ao contrário da equipe A, essa equipe de sexta-feira chegou já com a intenção de quebrar o gesso do banheiro e a parede acima do gesso do banheiro. Após diversas indagações minhas, permiti. E, mesmo assim, não conseguiram passar a tubulação de cobre. Então, a nova solução dessa equipe foi quebrar o forro de gesso da sala. Após mais diversas indagações e reclamações minhas (visto que seria mais um serviço para o gesseiro), permiti. Conversando com o técnico Fred, achei melhor não posicionar a evaporadora, pois ficaria melhor para o gesseiro consertar os buracos e então, em outro dia, eu convocaria novamente a Conect Ar DF que iria lá só para posicionar a evaporadora no lugar, conectar a tubulação, conectar a mangueira de dreno e conectar o fio elétrica e ligar o aparelho.
Deu então a hora do intervalo de almoço.
Ao retornar do almoço, por volta das 14:30, para minha surpresa, o técnico de refrigeração ia apenas posicionar a evaporadora e não ia executar a parte elétrica nem a parte do dreno! Absurdo. Questionei o porquê que não ia ser feito agora e ele respondeu que fariam quando viessem outro dia para posicionar a evaporadora. Retruquei que não, que o mínimo que tinha que ser feito era deixar a infraestrutura pronta. Diante do visível descaso da empresa, mudei de ideia e optei por então fazer tudo. Fazer o que vieram fazer inicialmente, conforme combinado quando da contratação do serviço: deixar funcionando por completo (pois, dessa forma, teriam que passar ainda na sexta-feira a fiação elétrica e o dreno).
Horas se passaram, e o serviço se estendeu pela tarde afora. Por fim, conseguiram conectar a tubulação de cobre ao aparelho de ar condicionado. Essa parte, ok. Ficou ainda uma folga entre a evaporadora e a parede, que dizem ser normal, de encaixe, por estar desnivelada a parede de drywall com a parede de tijolos. Até aí, ok também.
Registra-se que, durante todo esse tempo, eu questionava o porquê de a equipe ter mudado e fui informado pela atendente no WhatsApp que o técnico anterior (Leandro) estava com problema de saúde, entretanto, ao questionar sobre o técnico Leandro para os técnicos Fred e Raimundo, esses informaram que o Leandro estava executando serviço de ar condicionado em outro lugar. Registra-se o conflito de informações, verídicas ou não.
Contudo, o pior ainda estava por vir. Eles não haviam trazido uma mangueira de dreno mais fina (conforme a equipe A tinha falado que ia trazer) e sim uma mangueira grossa transparente, parecendo mangueira de jardim. E tampouco haviam trazido canaletas para esconder a fiação elétrica. Fizeram o serviço mais malfeito que já vi na minha vida e não conseguiram garantir que a mangueira de dreno não ia deixar acumular água, o que seria prejudicial para o equipamento, podendo condensar água na evaporadora e fazer pingar. E assim fizeram. No fim, cobraram-me o valor da bagatela de ******* reais (******* de mão de obra e ******* de material) pelo péssimo serviço que terá que ser praticamente TODO refeito. Como se compromete a deixar funcionando sem fazer o devido acabamento? Deixando fios soltos e a mangueira de dreno sem o caimento correto. Absurdo! Ah, para complementar, quebraram um pedaço do espelho de tomada e como não conseguiram encaixar da forma correta, simplesmente viraram de cabeça para baixo o espelho, ficando horrível esteticamente, vide foto em anexo.
Os gerentes ou atendentes do WhatsApp (Heloísa e Wallace) comparecem ao local, diante de tanta indagação minha, e até mesmo para que recebessem o pagamento. Esses argumentaram que o serviço foi assim tumultuado diante das surpresas durante a instalação. Lembrando que, quando contratei o serviço, fui informado que o técnico conhecia o prédio. Para esse argumento meu, os gerentes responderam que o técnico conhecia a região, mas não o prédio, informação essa dada somente no fim de todo o serviço. Mais um conflito de informações, verídicas ou não.
Observo ainda que, minha mulher está grávida e eu com o joelho operado e andando de muletas. Tivemos que passar por toda essa situação desgastante, e ainda não nos sentimos confortáveis para ligar o ar condicionado, pois pode acumular água na péssima mangueira de dreno instalada por eles. Sem contar o perigo dos fios elétricos (fase e neutro) expostos na parede do banheiro. Ou seja, vou ter que chamar outra empresa de técnicos de elétrica e de técnicos de refrigeração para consertar todo o serviço prestado pela Conect Ar Condicionado DF.
Foi feito o pagamento de ******* reais, por entender que a equipe se esforçou (após reclamações minhas) e colocou o ar funcionando. Não vou usar o aparelho até consertar o dreno e a fiação elétrica, sim, mas funciona. Então, contrariando a frase da empresa, exclamo que: no final, deu tudo errado!
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 15:13
ESTOU RESPONDENDO A RECLAMAÇÃO DO SR. FERNANDO REPESENTANDO A CONECT AR CONDICIONADO.
Tivemos conhecimento desta reclamação na data de ontem 01/02/*******, através de um cliente que veio até a empresa para fazer a compra de aparelhos de ar condicionado e nos alertou quanto a essa indevida reclamação. mostramos a ele toda a situação que ocorreu com este cliente de forma clara e transparente, assim acreditando em nosso trabalho e nos dando a oportunidade realizou a compra dos aparelhos desejados. Com isso entramos imediatamente em contato com o reclame aqui pois havia um cadastro com o nosso cnpj e email desconhecido por nós, com final org, prontamente mudaram a senha e nos dando acesso conseguimos realizar o nosso cadastro e colocar nosso real email de acesso e assim conseguirmos ter acesso exclusivo a reclamações e podermos responder. Porém essa pessoa em especial não estamos conseguindo concluir o processo de resposta.
abaixo segue resposta.
Fomos contatados pelo Sr. (Editado pelo ReclameAQUI) em 6 de novembro de *******, solicitando o serviço de
instalação de ar-condicionado para um aparelho de 12.******* BTUs. Na solicitação, ele requisitou apenas a instalação do aparelho. Informamos o valor do serviço de instalação com até 3 metros de tubulação e, durante a conversa, mencionamos o valor adicional por metro utilizado, de acordo com o serviço necessário.
Sr. Francisco nos enviou imagens do local da instalação e informamos a ele que temos conhecimento de qual edifício seria realizada a instalação porem em seu edifício não se pode colocar a condensadora de forma aparente na fachada do prédio, orientamos a ele que teríamos que colocar a condensadora no terraço do edifício.
Utilizamos 14 metros de tubulação de cobre.
Enviamos uma equipe para realizar a visita técnica, e o técnico designado orientou outro
colaborador que executaria a instalação, pois o primeiro não estava bem de saúde. No dia da
instalação dia 10/11/*******, enviamos uma equipe composta por um técnico e um auxiliar. Durante
o processo, o Sr. Francisco expressou constantemente insatisfação com o serviço.
******* que, para realizar a instalação em um condomínio sem estrutura para equipamentos
de ar-condicionado, foi necessário abrir dois quadrados no teto: um na sala e outro no banheiro para guiar a tubulação até o shaft existente no banheiro, subindo até a laje do condomínio. No banheiro do Sr. Francisco, havia um espelho de tomada. Pedimos autorização para quebrar uma
ponta lateral do espelho, pois a fiação ficaria exposta, e ele posteriormente colocaria a canaleta. solicitou a troca imediata da mangueira transada por uma mangueira mais fina e assim fizemos, porém ele solicitou uma ainda mais fina por conta da estética de seu banheiro pois não havia um local embutido para passar a tubulação a não ser aparente. Orientamos que uma mangueira mais fina poderia dobrar e também ser estrangulada dando retorno do dreno. Assim acertado realizamos o serviço.
Informamos o valor da canaleta, mas o Sr. Francisco negou imediatamente que fizéssemos o serviço, alegando que ele próprio o faria no momento da instalação. Mesmo com várias alegações do Sr. Francisco de ser engenheiro e ter total conhecimento do serviço, questionamos como ele, sendo engenheiro, não informou sobre a falta de infraestrutura para a instalação de ar condicionado no
condomínio ao solicitar nosso serviço.
Durante a instalação, o Sr. Francisco desqualificou continuamente os técnicos que estavam realizando o serviço. Uma colaboradora também esteve presente, a pedido da equipe que estava no local, explicou todo o serviço a ser executado e tentou dialogar com o cliente, que persistiu em tratar a equipe com falta de respeito e ignorância. Lembrando que, mesmo sendo erroneamente
desqualificados de suas funções, nossa equipe permaneceu no local tratando o cliente de forma respeitosa e educada, concluindo e finalizando assim o serviço realizado. Nossos técnicos tem anos de experiência
Quando informado sobre a necessidade de tubulação adicional, o Sr. Francisco reclamou do valor adicional, mesmo tendo sido esclarecido que esse valor seria cobrado ao final do serviço. Ao concluir a instalação, chamamos nosso gerente para acompanhar a finalização, devido ao comportamento desrespeitoso do cliente em relação aos funcionários.
Na ordem de serviço enviada ao Sr. Francisco, deixamos claro que não realizamos acabamentos em alvenaria, gesso, etc. Após finalizar o serviço, fizemos a limpeza completa do local, incluindo a reposição do exaustor do banheiro.
Recebemos a ligação da esposa do Sr. Francisco que inclusive foi muito educada e teve total entendimento do que estava acontecendo, pediu desculpas pela forma grosseira de Sr. Francisco e falou que ele estava muito estressado devido ele estar se recuperando de uma cirurgia e ela estar grávida solicitou que qualquer assunto deveria ser tratado diretamente com ela. explicamos a ela todos os detalhes do serviço, garantindo uma garantia de 90 dias para o serviço prestado, de acordo com o ARTIGO 26 do código de defesa do consumidor assim como concedemos a todos os nossos clientes. Em nenhum momento, o Sr. Francisco mencionou problemas como pingos ou retorno de dreno após nosso serviço e durante esse período.
É importante esclarecer que o Sr. Francisco contratou outra empresa para refazer o serviço, conforme declarado em sua notificação, perdendo assim a garantia oferecida por nossa empresa.
Quanto às reclamações no Google que o mesmo relatou que nós retiramos, esclarecemos que não temos controle sobre avaliações feitas pelos clientes no Google ADS e Google Business. A remoção de reclamações só pode ser feita pelo próprio cliente, por meio do sistema do Google Business, ou por nós enquanto empresa, por meio de ordem judicial, . Deixamos claro que não retiramos a reclamação feita pelo Sr. Francisco.
Na ordem de serviço enviada ao Sr. Francisco, esclarecemos que, ao finalizar o serviço, realizamos a limpeza completa do local, mantendo o ambiente em condições adequadas. É política da nossa empresa manter elevados padrões de higiene e limpeza após a conclusão de todos os serviços prestados e não seria diferente mesmo sendo tratados com falta de respeito.
Esperamos que essas informações esclareçam eventuais dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência em nossos serviços
Em face de desafios, reafirmamos nosso compromisso com a verdade e a integridade. Pedimos aos nossos valiosos clientes que confiem na qualidade do nosso trabalho, resistindo a comentários que não refletem a realidade do nosso trabalho. Acreditamos na transparência e na busca constante pela excelência, e continuaremos a superar expectativas para oferecer serviços confiáveis e de alta qualidade.
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 15:47
Já acionei as providências cabíveis administrativamente, por enquanto.
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 15:47
Não resolvido. Péssimo serviço. Tive gastos extras para corrigir o trabalho executado por eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/02/2024 às 12:43
ESTOU RESPONDENDO A RECLAMAÇÃO DO SR. FERNANDO REPESENTANDO A CONECT AR CONDICIONADO.
Tivemos conhecimento desta reclamação na data de ontem 01/02/*******, através de um cliente que veio até a empresa para fazer a compra de aparelhos de ar condicionado e nos alertou quanto a essa indevida reclamação. mostramos a ele toda a situação que ocorreu com este cliente de forma clara e transparente, assim acreditando em nosso trabalho e nos dando a oportunidade realizou a compra dos aparelhos desejados. Com isso entramos imediatamente em contato com o reclame aqui pois havia um cadastro com o nosso cnpj e email desconhecido por nós, com final org, prontamente mudaram a senha e nos dando acesso conseguimos realizar o nosso cadastro e colocar nosso real email de acesso e assim conseguirmos ter acesso exclusivo a reclamações e podermos responder. Porém essa pessoa em especial não estamos conseguindo concluir o processo de resposta.
abaixo segue resposta.
Fomos contatados pelo Sr. (Editado pelo ReclameAQUI) em 6 de novembro de *******, solicitando o serviço de
instalação de ar-condicionado para um aparelho de 12.******* BTUs. Na solicitação, ele requisitou apenas a instalação do aparelho. Informamos o valor do serviço de instalação com até 3 metros de tubulação e, durante a conversa, mencionamos o valor adicional por metro utilizado, de acordo com o serviço necessário.
Sr. Francisco nos enviou imagens do local da instalação e informamos a ele que temos conhecimento de qual edifício seria realizada a instalação porem em seu edifício não se pode colocar a condensadora de forma aparente na fachada do prédio, orientamos a ele que teríamos que colocar a condensadora no terraço do edifício.
Utilizamos 14 metros de tubulação de cobre.
Enviamos uma equipe para realizar a visita técnica, e o técnico designado orientou outro
colaborador que executaria a instalação, pois o primeiro não estava bem de saúde. No dia da
instalação dia 10/11/*******, enviamos uma equipe composta por um técnico e um auxiliar. Durante
o processo, o Sr. Francisco expressou constantemente insatisfação com o serviço.
******* que, para realizar a instalação em um condomínio sem estrutura para equipamentos
de ar-condicionado, foi necessário abrir dois quadrados no teto: um na sala e outro no banheiro para guiar a tubulação até o shaft existente no banheiro, subindo até a laje do condomínio. No banheiro do Sr. Francisco, havia um espelho de tomada. Pedimos autorização para quebrar uma
ponta lateral do espelho, pois a fiação ficaria exposta, e ele posteriormente colocaria a canaleta. solicitou a troca imediata da mangueira transada por uma mangueira mais fina e assim fizemos, porém ele solicitou uma ainda mais fina por conta da estética de seu banheiro pois não havia um local embutido para passar a tubulação a não ser aparente. Orientamos que uma mangueira mais fina poderia dobrar e também ser estrangulada dando retorno do dreno. Assim acertado realizamos o serviço.
Informamos o valor da canaleta, mas o Sr. Francisco negou imediatamente que fizéssemos o serviço, alegando que ele próprio o faria no momento da instalação. Mesmo com várias alegações do Sr. Francisco de ser engenheiro e ter total conhecimento do serviço, questionamos como ele, sendo engenheiro, não informou sobre a falta de infraestrutura para a instalação de ar condicionado no
condomínio ao solicitar nosso serviço.
Durante a instalação, o Sr. Francisco desqualificou continuamente os técnicos que estavam realizando o serviço. Uma colaboradora também esteve presente, a pedido da equipe que estava no local, explicou todo o serviço a ser executado e tentou dialogar com o cliente, que persistiu em tratar a equipe com falta de respeito e ignorância. Lembrando que, mesmo sendo erroneamente
desqualificados de suas funções, nossa equipe permaneceu no local tratando o cliente de forma respeitosa e educada, concluindo e finalizando assim o serviço realizado. Nossos técnicos tem anos de experiência
Quando informado sobre a necessidade de tubulação adicional, o Sr. Francisco reclamou do valor adicional, mesmo tendo sido esclarecido que esse valor seria cobrado ao final do serviço. Ao concluir a instalação, chamamos nosso gerente para acompanhar a finalização, devido ao comportamento desrespeitoso do cliente em relação aos funcionários.
Na ordem de serviço enviada ao Sr. Francisco, deixamos claro que não realizamos acabamentos em alvenaria, gesso, etc. Após finalizar o serviço, fizemos a limpeza completa do local, incluindo a reposição do exaustor do banheiro.
Recebemos a ligação da esposa do Sr. Francisco que inclusive foi muito educada e teve total entendimento do que estava acontecendo, pediu desculpas pela forma grosseira de Sr. Francisco e falou que ele estava muito estressado devido ele estar se recuperando de uma cirurgia e ela estar grávida solicitou que qualquer assunto deveria ser tratado diretamente com ela. explicamos a ela todos os detalhes do serviço, garantindo uma garantia de 90 dias para o serviço prestado, de acordo com o ARTIGO 26 do código de defesa do consumidor assim como concedemos a todos os nossos clientes. Em nenhum momento, o Sr. Francisco mencionou problemas como pingos ou retorno de dreno após nosso serviço e durante esse período.
É importante esclarecer que o Sr. Francisco contratou outra empresa para refazer o serviço, conforme declarado em sua notificação, perdendo assim a garantia oferecida por nossa empresa.
Quanto às reclamações no Google que o mesmo relatou que nós retiramos, esclarecemos que não temos controle sobre avaliações feitas pelos clientes no Google ADS e Google Business. A remoção de reclamações só pode ser feita pelo próprio cliente, por meio do sistema do Google Business, ou por nós enquanto empresa, por meio de ordem judicial, . Deixamos claro que não retiramos a reclamação feita pelo Sr. Francisco.
Na ordem de serviço enviada ao Sr. Francisco, esclarecemos que, ao finalizar o serviço, realizamos a limpeza completa do local, mantendo o ambiente em condições adequadas. É política da nossa empresa manter elevados padrões de higiene e limpeza após a conclusão de todos os serviços prestados e não seria diferente mesmo sendo tratados com falta de respeito.
Esperamos que essas informações esclareçam eventuais dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência em nossos serviços
Em face de desafios, reafirmamos nosso compromisso com a verdade e a integridade. Pedimos aos nossos valiosos clientes que confiem na qualidade do nosso trabalho, resistindo a comentários que não refletem a realidade do nosso trabalho. Acreditamos na transparência e na busca constante pela excelência, e continuaremos a superar expectativas para oferecer serviços confiáveis e de alta qualidade.