Conect Já

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

22/08/2026 às 15:42

ID: 257128189

Venho registrar uma reclamação contra a Conect Já, referente aos serviços de Internet

No momento da contratação, fui informado de que seria possível cadastrar meu cartão de crédito para que as mensalidades fossem cobradas automaticamente todos os meses. Essa funcionalidade foi um dos fatores considerados por mim na contratação, pois, devido à minha rotina de trabalho, não tenho disponibilidade para acompanhar constantemente o recebimento de faturas por e-mail e realizar manualmente o pagamento todos os meses.

O problema é que, desde que contratei o serviço, não consigo cadastrar meu cartão de crédito para pagamento recorrente. Já entrei em contato com diversos atendentes da Conect Já para tentar solucionar o problema, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva.

A situação vem causando prejuízos recorrentes. Como não consigo deixar o pagamento automatizado, algumas faturas acabam vencendo sem que eu perceba a tempo. Consequentemente, sou obrigado a realizar pagamentos em atraso e arcar com juros e encargos, apesar de já ter procurado diversas vezes a empresa justamente para solucionar o problema do pagamento automático.

A situação chegou a um ponto ainda mais grave quando minha internet chegou a ser cortada por falta de pagamento e permaneceu suspensa por alguns dias. Eu sequer tinha conhecimento de que havia uma fatura pendente naquele momento e só descobri posteriormente.

Considero extremamente frustrante ter procurado a empresa diversas vezes para resolver uma questão relacionada à forma de pagamento e, mesmo assim, continuar enfrentando os mesmos problemas, com cobranças de juros e risco de suspensão do serviço.

Não estou me recusando a pagar pelo serviço contratado. Pelo contrário: quero pagar corretamente e em dia, mas solicito que a empresa disponibilize efetivamente a forma de pagamento recorrente que me foi informada no momento da contratação e que, até agora, não consegui utilizar.

Diante disso, solicito:

A disponibilização imediata do cadastro do meu cartão de crédito para cobrança recorrente, conforme informado no momento da contratação;
Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual não consigo cadastrar o cartão, apesar das diversas tentativas e contatos realizados;
A análise dos juros e encargos cobrados em razão dos atrasos, considerando que já procurei a empresa repetidamente para solucionar o problema da cobrança automática;
Caso existam valores de juros/encargos decorrentes dessa situação, solicito a revisão e eventual estorno/abatimento desses valores;
A garantia de que o serviço não será novamente suspenso em razão de um problema que já foi comunicado à empresa e que continua sem solução;
Uma resposta objetiva, com a solução definitiva do problema, e não apenas uma nova orientação para entrar em contato com outro atendente ou canal.

Tenho interesse em continuar utilizando os serviços da Conect Já, mas preciso que a empresa resolva definitivamente essa questão. Não é razoável que eu tenha que pagar juros repetidamente e correr o risco de ficar sem internet por uma falha que venho tentando solucionar junto à própria empresa.

Aguardo uma solução definitiva e a regularização da forma de pagamento.