Cobrança de dívidas prescritas e manutenção no Serasa é ilegal e abusiva
Respondida
Vila Velha - ES
07/06/2026 às 13:51
ID: 250720809
Identifiquei dívidas lançadas no Serasa com
mais de 5 anos. Conforme o artigo 43, $1 do
CDC e o entendimento do STJ, é ilegal a
cobrança de dívidas prescritas (inclusive como
oferta vinculada ao aumento de Score). Tal
prática é abusiva e não pode ser mantida. Dito
isto, solicito a imediata exclusão da dívida do
portal de ofertas do Serasa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:28
Olá, Welington.
Realizamos a análise do apontamento informado e identificamos que os débitos mencionados não se referem a cobranças com prazo superior a 5 anos.
Conforme nossos registros:
28/12/2022 os boletos deixaram de ser pagos e o cadastro foi automaticamente cancelado, gerando os débitos correspondentes à época;
15/04/2023 foi gerada cobrança referente ao equipamento não devolvido, após diversas tentativas de contato para realização do recolhimento, sem sucesso.
Dessa forma, os apontamentos mencionados não se enquadram como dívida prescrita, uma vez que se referem a ocorrências registradas em 2022 e 2023, permanecendo dentro do prazo legal aplicável.
Caso tenha interesse em regularizar a situação, nossa equipe de atendimento permanece à disposição para esclarecimentos, negociação e verificação de possibilidades para quitação dos valores em aberto.