Falta de falta de conexão rompimento de fibra
Resolvido
Cariacica - ES
30/11/2024 às 15:43
ID: 203307121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde o dia 28 de novembro sem internet ao entrar em contato com a empresa foi informada que teria que aguardar 48 horas se fosse feito o reparo , oque já é um absurdo Será que não há uma forma de ser feito este reparo antes quando atrasamos ou não efetuamos o pagamento o corte é feito de imediato sendo assim continuo sem internet até o exato
Já liguei para lá várias vezes e o que escuto é que tenho que aguardar sendo que seria muito mais fácil executar o serviço antes das 48 horas para que o cliente não ficasse tão insatisfeito é um absurdo o cliente ficar três dias sem internet e mesmo assim frisando sobre a necessidade de ter conexão pois tudo hoje é feito com internet , estou em casa com meu sábado travado aguardando um prestador de serviço que eu não sei que horas vem pois a empresa não sabe informar qual o horário o prestador de serviço irá vir, esse prazo de 48 horas poderia ser menor se a empresa quisesse manter realmente os seus clientes satisfeitos.
O prazo vence hoje mas até agora simplesmente nada toda preciso de uma prestação de serviço da empresa passo por esse mesmo transtorno
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2024 às 10:03
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos. Informamos que a maioria dos reparos é concluída antes do prazo, mas, em períodos chuvosos, pode haver atrasos devido à segurança dos técnicos ao acessar postes.
Verificamos que a visita técnica já foi realizada. Caso o problema persista, por favor, nos avise para que possamos agir rapidamente.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 11:24
A prestação de serviço deixa muito a desejar toda vez que preciso de algum reparo fico de 3 dias sem internet até que seja feito o reparo prestador de serviço chegou em casa às 4:30 da tarde e saiu de lá às 7:30 da noite , o que falta são mais funcionários para atender a demanda principalmente em momentos de chuva como foi citado aí pela própria empresa a demanda de atendimento é muito grande e não tem funcionários suficientes para atender
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3