Internet com velocidade muito inferior à contratada e instabilidade constante, mesmo após múltiplas solicitações de ajuste.
Respondida
Cariacica - ES
19/03/2026 às 15:06
ID: 243755395
É um absurdo o que a empresa faz com seus clientes. Eu simplesmente tive que entrar em contato com a empresa 4 vezes em menos de dois dias para o ajuste da internet. Contratei 600mb e a internet mal chega a 110mb pelo teste que a empresa mesmo fornece. Entro em contato para o ajuste da internet e melhora um pouco, passa algumas horas (ou minutos) e volta a cair. Simplesmente uma vergonha o que fazem com os clientes. Espero que resolvem definitivamente os problemas de conexão.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:38
Bom dia Richard,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação quanto à qualidade do serviço.
Verificamos que, em seu último contato via WhatsApp, solicitamos algumas informações importantes sobre as condições em que os testes de velocidade estavam sendo realizados, às 15:36. No entanto, sua última interação ocorreu às 15:34, e não tivemos retorno após nosso questionamento, o que impossibilitou a continuidade da análise naquele momento.
Ressaltamos que, para que a velocidade contratada seja corretamente aferida, algumas condições precisam ser atendidas:
O equipamento utilizado (celular, computador, etc.) deve ser compatível com a velocidade contratada;
O teste deve ser realizado via cabo de rede ou através da rede Wi-Fi 5GHz, próximo ao roteador;
A banda é compartilhada entre os dispositivos conectados, podendo haver oscilações caso haja uso simultâneo por outros aparelhos.
De toda forma, para garantir a resolução definitiva da situação, estaremos abrindo uma ordem de serviço para uma análise mais detalhada em sua conexão.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a completa normalização do serviço.
Atenciosamente,