Internet instável e quedas constantes desde a contratação
Resolvido
Viana - ES
05/08/2026 às 15:48
ID: 255704339
Internet nunca funciona , fiz a contratação em 13 de julho, no dia 14 de jogo já começou a internet cair, e desde então não para de cair, fico mais sem doque tendo , 15 de julho caiu outra vez , 17 outra vez depois dia 21 de julho , depois dia 28 de julho e ontem outra vez e hoje , tenho todos os print , eu paguei a parcela do primeiro mês , só que acho [Editado pelo Reclame Aqui] deles , estão pior que a vivo , mau coloquei e ela só vem caindo, e tô o dia todo sem internet hoje , pra vim colocar são rápidos , mas pra resolver não são . Contratei e não estou tendo oq foi contratado , espero que resolva logo e que eu não precise mais reclamar dessa situação pq vou também na Anatel ,
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 21:20
Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e entendemos completamente a sua insatisfação.
Sobre a indisponibilidade de hoje, por volta das 13h15 ocorreu um rompimento de fibra óptica na região. Infelizmente, esse tipo de ocorrência é externo e não conseguimos prever ou impedir que aconteça. Esse rompimento afetou não apenas nossos clientes, mas também clientes de outros provedores que atuam na região.
Assim que identificamos o problema, nossa equipe técnica foi acionada imediatamente e trabalhou na recuperação da rede. Por volta das 17h, o rompimento foi corrigido e os serviços foram restabelecidos.
Verificamos neste momento que o sinal da sua conexão aparenta estar normal. Caso você ainda esteja enfrentando qualquer dificuldade, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos realizar novos testes e, se necessário, abrir um atendimento técnico para o seu caso.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudá-lo e trabalharemos para que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 20:45
Eu não gostei pq a falta de internet não foi só na data que ele falou , está desde quando eu fiz,faltou umas 4 vezes , mas agora está funcionando, acho que eles tem que cumprir oq promete e não ficar focando só nas vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4