Conect Shop

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/05/2026 às 13:54

ID: 248539843

Venho registrar minha total insatisfação com esta loja após adquirir um iPhone 13 Pro no dia ***** e enfrentar uma sequência absurda de problemas e falta de transparência no atendimento.

Desde os primeiros dias de uso, o aparelho apresentou descarga extremamente rápida da bateria, desempenho muito abaixo do esperado e degradação acelerada da saúde da bateria. Em pouco mais de um mês de uso, a saúde caiu cerca de 10%, algo completamente incompatível com o uso normal de um aparelho desse valor.

Ao buscar ajuda inicialmente, fui informado pela loja de que seria normal, atualização do sistema e outras justificativas que apenas atrasaram a identificação do defeito real. Ou seja: além do problema existir desde cedo, ele ainda foi minimizado pela própria loja.

Quando compareci presencialmente para resolver a situação, perdi horas aguardando um suposto teste criado pela própria loja, baseado em uma regra interna de 6 horas de duração, ignorando completamente:

a degradação acelerada da saúde da bateria;

o comportamento anormal do aparelho no uso diário;

e todo o contexto do defeito apresentado.

É importante deixar claro que critério interno de loja NÃO se sobrepõe ao Código de Defesa do Consumidor. O consumidor tem direito a um produto adequado, transparente e em perfeitas condições de uso.

Além do defeito, ainda fui submetido a desgaste desnecessário, perda de tempo, deslocamento e falta de solução concreta. Moro longe da loja e considero absurdo ter que ficar indo e voltando diversas vezes enquanto o problema continua piorando.

Tenho provas:

prints da saúde da bateria despencando;

prints do histórico de serviço da bateria;

registros do atendimento;

e conversas em que o problema foi minimizado pela loja.

Caso a situação não seja resolida de maneira adequada, irei formalizar reclamação junto ao Procon, consumidor.gov e demais meios cabíveis, pois o consumidor não pode ser tratado dessa forma após investir alto em um aparelho que claramente apresenta problemas relevantes desde pouco tempo após a compra.

Exijo uma solução definitiva e justa, seja através da substituição do aparelho ou reembolso.