Conect Telecom - RJ

Reclamar dessa empresa

Barra Mansa - RJ

09/09/2022 às 00:50

ID: 149866755

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Estou a 4 dias sem internet devido a problemas na rede da connect após uma atualização que foi feita na madrugada do dia 06/09, em que meu roteador parou de funcionar, logo após foi aberto um chamado para visita técnica as 09 horas, o técnico chegou próximo do final do horário de trabalho, por volta de 14 horas, disse que seria necessário efetuar a reconfiguração do roteador e traria o aparelho de volta. Se passaram 2 horas e não levou o aparelho, sendo que fui fazer esta configuração na loja uma vez porque queriam me cobrar uma taxa e a configuração não demorou nem 10 minutos. No outro dia o técnico retornou com 2 roteadores e condenou o meu cabeamento, fez a passagem dos cabos 2x e retornou com meu roteador antigo por volta de 17 horas do dia 08/09, a internet funcionou até as 3h da madrugada do dia 09/09 e parou de funcionar novamente, foi aberto novamente um chamado na manhã deste dia, ligamos por mais de 10 vezes para a assistência técnica dizendo que o técnico ainda não havia comparecido a minha residência, sendo que haviam 3 pessoas em casa o dia inteiro, porém ninguém apareceu para realizar a manutenção. Ao ligar para a assistência técnica a noite, falaram que o chamado foi fechado porque o técnico foi a minha residência e ninguém atendeu, sendo que haviam 3 pessoas em casa, o portão da entrada da casa e garagem estavam abertos e a rua é sem saída, seria impossível não ver ou ouvir alguém chamando ou manobrando o carro para ir embora. Foram passados algumas vezes o mesmo número de protocolo para diferentes ligações, que foram 2209874, 22091308 e*******.
Estou utilizando a Conect desde outubro de ******* e durante esses meses, todo o mês chego a ficar sem internet. Por alguns meses cheguei a ficar quase 15 dias sem conexão, os técnicos vão e a passagem do cabeamento nunca fica bom, sempre acontece algum problema que é necessário repassar tudo novamente, meu roteador já travou duas vezes, o prazo para atendimento é de 48 horas mas ja cheguei a ficar mais de ******* horas aguardando, nunca consigo contato direto com a loja de Barra Mansa ( Centro ). Não me dão desconto pelos dias que fico sem internet, sem contar pelo prejuízo que tenho por conta da falta de internet, na minha região o 3g e 4g não funcionam, necessito de internet para realizar meus estudos da faculdade, consulta online com médico, trabalho e lazer. Estou desde terça sem estudar devido a problema e perdi uma consulta com médico na quarta também devido a falta de internet.