Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

21/01/2018 às 23:18

ID: 32393973

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após uma tempestade ocorrida na semana dos dias 13 a 16 de janeiro de *******, o serviço de internet não está estável, a internet cai de 30 em 30 minutos ou até menos tempo, dias de chuva a internet fica fora do ar por horas, fora os kicks que vem ocorrendo sempre. nunca houve esse tipo de problema e agora está assim. ja fiz reclamação por whatsapp e não resolvem o caso. obrigado

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Resposta da empresa

24/01/2018 às 10:20

Caro Sr. Felipe, após algumas verificações, foi identificado que as desconexões em sua conexão, estão ocorrendo devido a reinicialização constante de seu roteador, poderia verificar a integridade do mesmo? Pode estar ocorrendo um mal contato na fonte ou até mesmo o aparelho em curto.

Réplica do consumidor

24/01/2018 às 12:09

Entrei em contato com por telefone na empresa e pedi para poderem vir a minha residencia verificarem o meu roteador, que esta totalmente fora do normal. o atendente me disse que o prazo é 48 horas para virem, mais provavelmente poderá vir hoje no dia 24/01/*******.
estou no aguardo do técnico.

Réplica da empresa

29/01/2018 às 10:16

Sr. Felipe, verifiquei que o seu atendimento já foi encerrado, o problema foi resolvido?

Réplica do consumidor

01/02/2018 às 00:35

O serviço de internet continua com falhas de conexão, e ocorre alguns kicks menor de conexão durante o dia. a conexão apresenta lentidão e alguma paginas não tem sucesso no recarregamento. pedi por meio de whatsapp dia 29/01/******* a uma nova ordem de serviço para o técnico vir para poder ver o que pode ser.

Réplica da empresa

01/02/2018 às 16:39

Certo, já abri uma nova ordem de serviço para o Sr., para que o técnico verifique melhor o ocorrido e identifique a causa dos problemas de conexão enfrentado.
A CoNecT Telecom agradece o seu contato. Estamos trabalhando a cada dia mais para melhorar sua experiência de uso de nossos serviços, qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimentos:
Call-center: **************
Whatsapp (Técnico):*******
E no https://*******