Internet com quedas constantes, equipamentos usados e cobrança de multa indevida após cancelamento
Não respondida
Guarulhos - SP
12/04/2026 às 17:26
ID: 245847509
Boa noite, a internet sempre apresentou problemas sempre, quedas de conexão, eles tem muitos tecnicos tercerizados, um deles veio e instalou equipamentos usados na minha residencia, desde entao tive erros frequentementes com quedas de conexão, tentavam sempre solucionar virtualmente, voltava mais voltava a apresentar os mesmos erros, ate que mandaram um tecnico da propria empresa, para solucionar o problema, o mesmo disse que um dos cabos, estava meio que estranho, e trocou o roteador e o cabo junto, um dia depois sem conexão novamente, tentei entrar em contato com eles, expliquei muitos fatores que tinha protocolos provas, se tinha algum acordo de nao aplicar multa, em caso de eu pedir cancelamento do plano de internet, essa decisao nao partiu por mim, mas pela insatisfação por quedas constantes de rede, nao tem como a gente deixar afazeres e sempre estar aprontidao de técnicos de internet sempre é impossível, entao eu decidi cancelar mais mesmo assim nao ligaram, esqueceram suas falhas, e focaram apenas em cancelar e me mandaram a multa pelo atendimento via WhatsApp, e apenas isso. Sendo que o cancelamento nao e porque o cliente quer, e sim porque foi obrigado por nao tem, a internet que estava no contrato, ninguém e obrigado usar uma internet, que vive caindo e ainda eles apenas mandarem as multas sem assumir alguma culpa. e outra insatisfação é a falta de protoloco, como está nos videos mandados no google drive, muitos atendimentos finalizados sem protocolos para cliente erro grave. estou com todas provas aqui peço, adiantamento pois vou acionar o procon ou algum meio maior. pois tenho videos provas, faltas de protocolos após encerramentos de atendimentos entre outras coisas, então é melhor resolver de um jeito mais tranquilo.