Cancelamento de Serviço - Mau atendimento
Resolvido
Niterói - RJ
02/05/2024 às 12:37
ID: 187940179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Mês passado, em abril de *******, eu contratei os serviços da ConectVida para acompanhamento psiquiátrico. Realizei a primeira consulta, mas não consegui marcar o retorno que deveria ser até o dia 04/05. A única data disponível era dia 16/05, o que é inviável ficar mais de dez dias sem medicação. Por isso, decidi cancelar o uso e estou sendo cobrada pela mensalidade do mês que não irei utilizar.
Não desejo mais continuar com o uso da plataforma, pois preciso de acompanhamento regular com psiquiatra e encontrei dificuldades para remarcar meu retorno. Isso está prejudicando meu tratamento, já que não posso ficar sem medicação.
Realizei o pagamento referente à consulta utilizada, mas não irei usar esse mês. Portanto, solicito o cancelamento do serviço sem nenhum custo adicional.
Agradeço a compreensão.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/05/2024 às 19:26
Prezada Sra. Marcella,
Lamentamos profundamente sua experiência negativa, nos esforçamos ao máximo para manter um alto grau de satisfação entre nossos assinantes.
Enfatizamos que em casos de renovação de receita, a Sra. poderá acessar o pronto-atendimento online 24h para este fim, enquanto aguarda a data da próxima consulta com o especialista.
Temos um sistema que gera a cobrança automaticamente, entraremos em contato para que possa realizar o cancelamento da sua assinatura, se assim desejar.
Esperamos que reavalie sua estadia conosco e nos dê mais uma chance, na certeza que oferecemos um serviço de qualidade, a um valor amplamente acessível.
Saúde!
Equipe Conectvida
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 14:08
Após a reclamação a empresa retornou o contato e aceitou o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8