Cancelamento

Olá, Jader!

Fizemos uma pesquisa em nosso banco de dados considerando os telefones **********-***3 e *********-**1*, mas não encontramos registros de nenhuma interação solicitando o cancelamento do plano.

Quanto a solicitação de ajuda que você informou acima, também não encontramos registros. A penúltima conversação que tivemos, foi no dia 07/06/*******, às 11h04 (horário de Brasília), dia qual você assinou ao plano. Nesse mesmo dia, a atendente responsável pelo seu atendimento informou que o plano já estava ativo e te deu instruções de como começar a utilizá-lo. E na última conversação, no dia 08/07/*******, às 12h52 (horário de Brasília), você falou conosco (conforme arquivo que enviou acima) e o retornamos no mesmo dia, às 13h19 (horário de Brasília), perguntando como poderíamos ajudá-lo. Mas não obtivemos respostas da sua parte.

Quanto a demora do atendimento médico, desconhecemos esse tipo de queixa, mas sabemos que falhas sistêmicas podem ocorrer. Nesses casos, não temos qualquer objeção em auxiliar os nossos clientes, dando todo suporte através dos canais oficiais da plataforma.

Como não houve solicitação do rompimento do contrato através do nosso canal de atendimento, comunicamos que entraremos em contato com você hoje (20/08/*******) para que o seu pedido seja formalizado e o processo de cancelamento seja realizado.

Aguardamos o seu retorno através do telefone **********-***3 para resolução da ocorrência.

Atenciosamente,
ConectVida

Obtivemos o retorno do Jader, que deu andamento ao processo de cancelamento do plano. Seu desejo foi efetivado, onde um e-mail de cancelamento foi enviado para selar o fim do contrato. Não houve cobrança adicional para encerramento da adesão do cliente.

Atenciosamente,
ConectVida