Cobrança indevida
Respondida
Arcoverde - PE
24/07/2024 às 10:39
ID: 193670651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCancelei um plano que tinha com essa empresa, paguei todas as mensalidades desde que contratei. Mas eles estão me cobrando. Já falei com atendente sobre isso, me falou que resolveria. Mas ainda continuo recebendo emails de cobrança .
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 08:08
Olá, Milene!
A sua ocorrência já foi solucionada através do nosso canal de atendimento, mas deixaremos a tratativa e resolução registrada aqui também, onde você registrou a sua contestação.
Você entrou em contato conosco no dia 01/07, solicitando o cancelamento do plano. No mesmo dia, o processo foi feito junto ao estorno do valor referente ao mês que você não tinha utilizado.
Você fez um novo contato conosco no dia 06/08, informando que ainda estava recebendo cobranças. Então nos retratamos, informando que o sistema já tinha sido atualizado e que qualquer cobrança que fosse enviada via e-mail, podia ser desconsiderada. Desde essa data (06/08), não há mais registros em sistema quanto a uma nova cobrança.
Atenciosamente,
ConectVida