Impossivel cancelar

Olá, Jaqueline!

A sua ocorrência já foi solucionada através do nosso canal de atendimento, mas deixaremos a tratativa e resolução registrada aqui também, onde você registrou a sua contestação.

Em Março, você assinou o plano ConectVida Individual Básico Trimestral, qual o valor mensal, durante três meses, é R$39,90. Após usufruir da adesão, três meses depois conforme o alinhado em contrato, uma nova emissão de cobrança foi gerada automaticamente. Essa cobrança, gerada em sistema através de boleto bancário, considerou o valor integral do plano: R$*******,70. É importante aqui salientar que não houve cobrança automática referente à esse valor, apenas o envio automático de boletos via e-mail. Esse valor não corresponde ao valor anual do plano, como você citou acima, mas é referente à soma de três meses da sua parcela: R$*******,70/3 = R$39,90. O erro foi o envio automático via e-mail onde a emissão da cobrança constava o valor integral, e não o valor parcelado.

Esse erro poderia facilmente ser resolvido de forma breve, mas não localizamos nenhuma tentativa de contato seu através dos contatos registrados em seu contrato (busca realizada a partir do e-mail ************** e a partir do telefone (**)*****-*******).

Após registro da contestação no ReclameAqui, entramos em contato com a Jaqueline através da nossa central de relacionamento, nos redimimos pelo ocorrido e oferecemos a alternativa de ajuste na emissão da cobrança. A Jaqueline, por sua vez, preferiu rescindir o seu contrato com a plataforma ConectVida. Seu desejo foi efetivado, onde um e-mail de cancelamento foi enviado para selar o fim do contrato. Não houve cobrança adicional para encerramento da adesão da cliente.

Atenciosamente,
ConectVida