Atraso na coleta para devolução de produto na Magazine Luiza
Não respondida
Américo Brasiliense - SP
23/07/2026 às 18:20
ID: 254690985
Fiz uma compra pela Magazine Luiza e solicitei a devolução do produto. A coleta estava prevista para ocorrer entre os dias 15/07 e 17/07. No entanto, a transportadora entrou em contato solicitando o reagendamento para o dia 20/07 (segunda-feira), e eu concordei.
No dia marcado, ninguém compareceu para realizar a coleta. Depois disso, a coleta foi reagendada para o dia 22/07 (quarta-feira), mas novamente não houve comparecimento. Após diversas mensagens enviadas pelo WhatsApp da empresa, fui informado de um novo agendamento para hoje, dia 23/07. Mais uma vez, a coleta não foi realizada.
Trata-se de um total descaso com o consumidor. A empresa não cumpre os prazos que ela mesma estabelece e não oferece qualquer justificativa pelos sucessivos atrasos.
Além disso, estou correndo o risco de o produto sofrer danos enquanto permanece armazenado em minha residência, o que pode comprometer a aceitação da devolução, sendo que a responsabilidade pelo atraso é exclusivamente da transportadora.
Solicito um posicionamento e uma solução urgente para esse problema. Tentei resolver a situação de forma amigável durante todo esse período, mas, infelizmente, isso não tem surtido efeito.