Descumprimento de data agendada e falta de comunicação da empresa
Resolvido
São Carlos - SP
06/01/2026 às 18:08
ID: 236839025
Não cumprem com a data agendada. Foi confirmado pelo atendente e mesmo assim não coletaram. Empresa não atende o telefone, não responde mensagens, um [Editado pelo Reclame Aqui] de prestador de serviço!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:00
Boa tarde, Sr. Rafael,
Conforme nosso contato, informamos que houve um contratempo em sua coleta, motivo pelo qual foi necessário o reagendamento para o dia 08/01.
Ressaltamos que, apesar de um novo imprevisto ocorrido ao longo do dia, a coleta do produto foi realizada com sucesso ao final do dia 08/01, com o vosso auxílio e compreensão.
Agradecemos a compreensão diante dos transtornos ocorridos. Informamos ainda que as falhas identificadas já foram corrigidas internamente, com o objetivo de evitar recorrências em coletas futuras.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 11:57
A situação foi resolvida e a coleta ocorreu conforme informado. Destaco que a atendente Fernanda foi muito prestativa, atenciosa e fez o possível para auxiliar durante todo o processo.
Espero que as melhorias mencionadas realmente evitem novas ocorrências, pois as falhas internas causam impactos diretamente no consumidor levando à uma experiência desagradável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8