Conecta Cargo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 17:54

ID: 254965529

Comprei uma cama pela Magazine Luiza. Assim que o produto chegou, constatei que a qualidade era extremamente baixa, incompatível com o valor pago. Além disso, a cama exala um forte odor químico, tornando impossível utilizá-la e até mesmo permanecer no mesmo ambiente. Por esse motivo, solicitei o cancelamento da compra no dia 21/07/2026.

Como se trata de um produto de grande porte, não basta levá-lo até uma agência ou transportadora. É necessário aguardar que a empresa contratada pela Magazine Luiza venha realizar a coleta na residência do consumidor. A Magazine Luiza informou que a Conecta Cargo entraria em contato comigo para agendar a retirada.

A Conecta Cargo só entrou em contato no dia 23/07 e informou que a primeira data disponível para a coleta seria apenas 27/07. Ou seja, mesmo tendo solicitado a devolução no dia 21, tive que permanecer durante vários dias servindo de depósito para um produto que não quero, ocupando um cômodo inteiro da minha casa e deixando o ambiente inutilizado por causa do forte cheiro químico.

Mesmo considerando esse prazo excessivo, aceitei o agendamento para o dia 27. Organizei toda a minha rotina, faltei ao trabalho e permaneci o dia inteiro em casa exclusivamente para receber a equipe.

A coleta simplesmente não aconteceu.

No fim da tarde, recebi apenas uma mensagem automática de WhatsApp pedindo que eu confirmasse a retirada para o dia 28, como se nunca tivesse existido um agendamento para o dia 27. Nenhuma explicação. Nenhum pedido de desculpas. Nenhum contato humano.

A Conecta Cargo faz o consumidor de palhaço. Marca uma data, confirma essa data, faz a pessoa reorganizar toda a sua vida e simplesmente não aparece. Depois envia uma mensagem automática fingindo que basta remarcar, como se o tempo do consumidor não tivesse qualquer valor.

Hoje consegui faltar ao trabalho porque a coleta estava confirmada. Amanhã não tenho essa possibilidade. Se a empresa aparecer e eu não estiver em casa, a responsabilidade será de quem? Do consumidor, que cumpriu exatamente o combinado, ou da empresa, que descumpriu o próprio agendamento?

Tentei contato com a Conecta Cargo, mas só encontro respostas automáticas. É revoltante não conseguir falar com um ser humano para resolver um problema criado pela própria empresa.

Exijo contato imediato de um atendente e uma solução definitiva para essa coleta. O consumidor não pode ficar indefinidamente à disposição da transportadora, esperando que ela resolva cumprir um agendamento quando lhe for conveniente. A Conecta Cargo demonstra total desrespeito pelo tempo, pela rotina e pelos direitos do consumidor.