Empresa diz que veio buscar o produto e não apareceu, alegando que o cliente não estava presente.
Resolvido
Taboão da Serra - SP
24/07/2026 às 16:02
ID: 254769193
Comprei uma geladeira no Carrefour e o produto chegou com defeito. Solicitei a devolução e o Carrefour deixou a carga da empresa. Conecta Cargo a devolução. O dia para a retirada foi 20/07/2026. Enviei para o Carrefour a instrução de tocarem a campainha quando chegassem. Para minha surpresa o motorista chegou no período da tarde e estacionou em fila dupla. Segundo o vizinho de loja que estava na frente da loja, relatou que o motorista desceu abriu a parte de trás do caminhão, fechou entrou no caminhão, não chamou, não procurou ninguém e não tocou a campainha. Um segundo vizinho de outro comercio estranhou o caminhão em fila dupla e o mesmo não procurou o contato e ficou no caminhão e não tocou a campainha. O mesmo motorista tirou uma foto de uma certa distancia e pelo ângulo, provavelmente do caminhão e foi embora. O SAC me ligou e no mesmo momento ainda em ligação sai na rua e não tinha ninguém. ao informar o SAC me enviaram uma foto da minha porta com uma campainha ao centro. Mas eu na frente da casa não apareci na foto que eles supostamente tiraram em tempo real!!!! Com o ocorrido remarcaram para hoje dia 24/07/2026. Fiquei na frente da loja o dia todo e ninguém apareceu por aqui. Reclamei para a empresa e solicitei uma prova que estiveram aqui e tiveram a coragem de me mandar a mesma foto da segunda-feira com uma borda e o horário das 11h09. São tão caras de pau e acham que o cliente é idiota. Nesse horário estava no estabelecimento e com as portas abertas. Remarcaram para dia 28/07/2026 mas duvido muito que virão buscar.
Desmarquei compromissos, deixei de ir em uma feira importante e estou dependendo da geladeira para abrir o meu negócio, pois preciso armazenar os produtos. Estão me causando um prejuízo enorme. Só posso receber o reembolso para comprar outro produto, após essa devolução!!!
Entrei no reclame aqui para reclamar e para a minha surpresa é prática comum da empresa esse tipo de situação, li uma reclamação no mesmo contexto do meu problema.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:42
Olá, Claudio Jose Soares!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o processo de coleta. Entendemos o impacto que essa situação gerou na sua rotina e no funcionamento do seu negócio, principalmente diante da necessidade de concluir a devolução para prosseguir com o reembolso.
Conforme acompanhamento realizado pela nossa equipe, a coleta do produto foi concluída hoje, regularizando a solicitação.
Pedimos desculpas pelas falhas ocorridas nas tentativas anteriores e informamos que o caso foi tratado internamente para análise e adoção das medidas necessárias, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, acompanhando o andamento da devolução até a conclusão do processo.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:49
A forma como conduziram foi muito ruim, péssimo para falar a verdade. Mas no fim a funcionária ***** entrou em contato e iria acompanhar a conclusão da retirada. Para a funcionária ***** nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8