Transportadora não realizou coleta para troca de máquina de lavar defeituosa e cliente ameaça medidas legais.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 12:44
ID: 253879827
Pense em uma transportadora ruim? É essa!!!! Comprei na Magalu uma máquina de lavar e veio por ela, a máquina chegou tudo ok aqui. No mesmo dia solicitei a troca pois a máquina veio ruim! A troca era para ontem dia 13/07/2026 e advinha? Entram em contato comigo pois o responsável pela coleta não estava conseguindo chegar aqui. eu disse que não conseguiria encontrá-lo por conta da criança e disse que meu primo o encontraria para trazê-lo até aqui. E ele mandou pra empresa que eu não poderia encontrar só pra ir embora e assim ele fez! Eu disse que meu primo estava indo para trazê-lo e ele simplesmente disse que a empresa o liberou e foi embora. MUITA FALTA DE RESPEITO COM KS CLIENTES POIS EU PAGUEI O FRETE!!! Quero que resolvam isso essa semana conforme ele disse ou entrarei com medidas contra a Magalu e a transportadora! To com um item que não funciona até hoje porque o responsável pela coleta queria ser liberado! E tenho os pronta todos aqui
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:14
Olá, Agatha!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Na data inicialmente prevista, nossa equipe enfrentou uma intercorrência relacionada à segurança pública, o que impactou o atendimento. Assim que a situação foi identificada, realizamos um novo agendamento com prioridade e a coleta foi efetuada com sucesso, sem novas intercorrências.
Lamentamos a frustração gerada por essa experiência e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.