Conecta Empreendimentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/10/2025 às 11:31

ID: 230530291

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha indignação e repúdio ao tratamento recebido por minha esposa pela equipe Conecta, empresa terceirizada a serviço da ENEL, responsável pelo atendimento da Ordem de Serviço n *****, vinculada ao Protocolo n *****.
O imóvel em questão é alugado por meu enteado, que, por motivos de trabalho, não pôde estar presente no momento do atendimento. A equipe compareceu ao local para realizar o religamento de energia elétrica, serviço que já deveria ter sido efetuado até as 18h do dia anterior, conforme informado pela própria ENEL. Ressalto que a conta está devidamente paga, não havendo qualquer impedimento para o restabelecimento do fornecimento de energia.
No entanto, a equipe alegou que a escada utilizada não alcançava o fio no poste, motivo pelo qual não efetuaram o religamento. Quando minha esposa, de forma educada, questionou o procedimento e a demora injustificada já transcorridas mais de 48 horas sem energia elétrica o funcionário respondeu de maneira grosseira, desrespeitosa e ofensiva, dizendo:
O que a senhora entende disso? Tem curso para tal?
E prosseguiu com outras palavras de [Editado pelo Reclame Aqui], demonstrando total falta de preparo, empatia e profissionalismo no trato com o consumidor.
Diante do exposto, requeiro providências imediatas por parte da ENEL e da Conecta, tanto quanto à reabertura e execução urgente da OS n *****, quanto à identificação e responsabilização do funcionário envolvido, para que sejam tomadas as medidas disciplinares cabíveis.
Saliento que a conduta relatada fere o art. 6, incisos III e X, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao consumidor o direito ao atendimento digno, eficaz e respeitoso, bem como o dever da prestadora de serviço de manter padrões adequados de qualidade e segurança.
A título de registro, a placa do veículo utilizado pela equipe é *****.
Solicito retorno urgente e religamento imediato da energia, além de uma manifestação formal da ENEL e da Conecta sobre os fatos ocorridos.