Insatisfação e Dificuldade no Contato
Respondida
São Paulo - SP
03/03/2025 às 09:00
ID: 211229353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sem internet desde sexta-feira, abri chamado e no sábado a equipe compareceu para atendimento, porém eu não estava na residência e recebi a ligação de MONIQUE, extremamente mal educada, indiferente no contato, antipática, entra em conflito com o cliente para discutir sem foco nenhum em SOLUÇÃO. Não estava em casa porque tenho Fibromialgia e não consigo ir sozinha ao mercado devido a falta de força que tenho nos braços, portanto precisei me ausentar por pouco tempo e já estava voltando para casa e só precisei ir de manhã porque meu companheiro trabalha a tarde.
Quando disse que não estava em casa, ela simplesmente ficou debatendo que eu sabia que eles viriam no período da manhã e "agora só semana que vem", ficou repetindo essas frases, falando em cima de mim, sem ao menos me ofertar uma solução para que eles retornassem depois.
Estou tentando ligar e o telefone está OCUPADO, ou seja sem funcionar e no wats não respondem.
De uma forma anti profissional eles não voltaram no sábado e eu CONTINUO SEM ACESSO A INTERNET. Espero que a empresa me desconte todos esses dias que estou sem acesso, porque afinal estou sem acesso por um problema de equipamento que não é meu.
Quando contratamos uma prestação de serviço, esperamos no mínimo um atendimento cordial e resolutivo, afinal pagamos pela prestação de serviço, porque até o momento parece que estão fazendo um favor.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 10:53
Bom dia, Tatiane Cristina Nunes
Analisamos seu atendimento e o que aconteceu foi que, esteve em contato com nosso atendimento dia 28/02/******* onde repassou que estava sem acesso, e assim o seu suporte foi aberto para o dia 01/03 (sábado), no qual foi te informado que a equipe técnica estaria indo na parte da manha.
Dia 01/03 nossa equipe técnica esteve no local como foi repassado, no período da manha. No local não tinha nenhum responsável para atender e assim fomos informados pela portaria que ninguem estaria no local, onde nossa equipe tecnica pediu para entrar em contato com a senhora, onde por mensagem em nosso chat, você não respondeu, ficando assim a opção da ligação que foi realizada e atendida por você.
Quando nos atendeu, informado a senhora que o técnico estava em local, e a senhora repassou que nao se teria ninguém para o atender, que a senhora tinha saído e que deveríamos ter informado que iria no local, esse foi o questionamento que a senhora fez, onde nossa agente te repassou que sim, foi informado a senhora que o técnico iria no período da manha, e que se naquele dia nao tivesse alguém para o atender, ficaria para a semana, ate porque não temos suporte aos Domingos.
A senhora questionou diversas vezes que nao foi avisada, e a agente em todas as vezes te confirmou que foi repassado que teve sim a informação que seria no período da manha, onde a senhora alegou que queria desconto, que tava pagando e que nao ia esperar e desligou a ligação sem nem se quer ouvir nossa agente, onde queríamos apenas saber se teria alguem para atender o técnico, que assim seria repassado para ele aguardar no local, porem a senhora não quis ouvir a parte em que seria feito a sugestão e assim desligou na cara da nossa agente.
Trabalhamos com atendimento a todos nossos clientes de forma cordial, e sempre que vamos ate um local e nao tem alguém para nos atender, o suporte segue para o final da fila dos serviços a serem realizados, onde se tem outros clientes aguardando tambem o atendimento, e sempre repassamos que em caso de ausência nos comunicar antecipadamente.
Em fim se a senhora tivesse ouvido ate o final da ligação, teria sido repassado o que teríamos a informar para assim prestar o suporte, onde depois seu esposo esteve em contato, pediu desculpas e foi repassado a ele, que poderíamos tentar um encaixe para o atender o suporte ate as 15hrs se fosse possível, onde pela demanda do técnico eles não conseguiram retornar.
Aqui esclarecemos o que realmente aconteceu, para que fique explicado todo o ocorrido, onde a senhora fez questionamentos e não gostou por ter sido respondido o relatado que era inverídico, assim como tem a conversa da informação te repassada no chat.
Seguimos a disposição de sempre relatar e esclarecer todo ocorrido.