Internet não funciona e não tenho assistência técnica
Respondida
Embu das Artes - SP
05/09/2023 às 16:36
ID: 171502709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha internet não funciona, não carrega mensagens do WhatsApp, vídeos, redes sociais e apps. Fora que o roteador fica na sala e no meu quarto que é do lado da sala (uma parede) o sinal não chega.
Entrei em contato para solicitar uma visita técnica e a Kátia, me informou que eu teria que fazer um teste de velocidade em um PC/NOTEBOOK com o cabo conectado e nenhuma outra aba aberta para ver se era realmente a internet (antes ela insinuou que o meu notebook que precisava de atualização). Eu insisti que queria a visita de um técnico, pois não estou com o notebook em casa e a internet não funciona em lugar nenhum, mesmo que a visita fosse paga, e ela informou que só iria agendar se ELA julgasse necessário, que se eu não fizesse esse teste de velocidade ela ia deixar o chamado em aberto para que "no dia que você conseguir fazer o teste e me enviar o print seguimos com o atendimento".
Nunca paguei em atraso, e nunca chamei técnico sem ser necessário.
QUANDO marcam a visita técnica dão um prazo de 48h e você que fique esperando em casa, porque não tem dia nem hora certa para eles irem até o local.
CONECTA202346120
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Resposta da empresa
27/01/2024 às 12:35
Ola devido problemas de acesso a plataforma, nao tivemos como responder antes.
Verificado todo o repassado e em nenhum momento nossa colaboradora faltou com respeito, a esposa do nosso cliente Alex, onde nossa colaboradora de forma cordial e explicativa solicitou o devido procedimento padrão realizado no primeiro contato conosco de solicitação de suporte.
Onde referente ao equipamento da Thais Honorato Cortes, foi repassado a seguinte questão:
Referente ao acesso no computador, terá que verificar se o mesmo não necessita de atualizações.
Onde a senhora Thais respondeu que não haveria necessidade, e assim nossa colaboradora respeitou sua resposta.
Onde nossa colaboradora a todo momento apenas queria assim verificar o resultado do que estava sendo repassado, e a Thais se recusava realizar, onde nossa colaboradora em nenhum momento se negou a enviar o suporte podemos abaixo analisar o que foi repassado por nossa colaboradora a senhora Thais.
Thais conforme te informado acima preciso que realize o teste que solicitei, para que assim eu possa verificar e se for o caso agendar com voce, a visita técnica.
Onde foi relatado que nao se estaria com o PC/NOTBOOK e assim teve as orientações que poderia estar realizando, e assim o procedimento após a senhora Thais realizar não estava se conectando ao nosso servidor, seus testes enviados foram de servidores de outras Empresa.
Onde o suporte foi aberto
Data da abertura: 05/09/******* ás 16hrs:32min:45seg.
Fechado em 06/09/******* ás 09hr:02min:30seg.
E verificado que a conexão estava em seu funcionamento normalmente, conforme os testes realizados no endereço do cliente, e que o problema que a mesma relatou que estava travando sua TV, não tinha nenhum problema relacionado com a Conexão que estava sendo recebida no local normalmente conforme contratado.
Sendo assim continuamos a disposição para prestar quaisquer esclarecido de forma verifica, dos fatos ocorridos!
Sem Mais!
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