Compra de passagem aérea com pontos não confirmada e falta de suporte
Respondida
Brasília - DF
10/02/2026 às 15:55
ID: 240350439
Fiz a emissão de 2 passagens com pontos portoplus e não obtive uma confirmação de emissão, realizado em 9/02.
Meus pontos foram debitados, mas não há confirmação ou sequer voucher das passagens.
Os contatos no site, não respondem. O que responde com final ***** é apenas um robô com mensagem automática.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:34
Olá Carolina,
Obrigada por nos acionar para atendermos sua solicitação.
Conforme falamos pelo WhatsApp, todos os esclarecimentos referente à sua manifestação foram prestados por nossa equipe, seu estorno foi intermediado por nós junto à Porto e conseguimos a conclusão antes do prazo padrão.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Um abraço!
Mayara Ruiz
Central de Experiência ao Cliente