Falha no aplicativo para reserva de carros fora do aeroporto e mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2026 às 16:55
ID: 242761271
Pessimo atendimento , meu nome é Norberto, tenho pontos suficientes, mas o aplicativo deles tem uma falha, para reservar carros se nao for no aeroporto, ai começo o meu drama, me pediram os dados e depois d emuito tentar falaram que er autenticaçao em 2 etapas, o que era falso, pq a um mes atras consegui alugar de madri o carro, sem problemas, mas fiz o que me pediram e o aplicativo continua dando problema , pediram para mandar a tela , mandei, disseram que nao ha problema, ou seja, ou sou louco ou [Editado pelo Reclame Aqui] ou muito [Editado pelo Reclame Aqui], ai a atendente XYZ , me falou para que manda se um email com todos os dados , que fariam a reserva por la, ai fez isso, e .. falaram que tinha que ser pelo aplicativo, expliquei novamente, e a empresa fez o que ? Ironicamente pediram o print, eu disse que nao sou idiota para mandar de novo, ai descobri que estava falando com a XYZ a mesma que me mando mandar um email. Ou seja, eles [Editado pelo Reclame Aqui] , liguei ja muito irritado por quererem nitidamente me enganar, e nao me fornecer o que é meu por direito, pedi para falar com a supervisora, nao sei se existe, mas falou que ia me ligar, ligou ? não , tudo leva a crer que nao é uma empresa idonea, como tenho muitos produtos na Porto Seguro, e tem muita empresa forte querbrando, nao sei se isso nao é um sinal, que é bom sair da portoseguro e procurar outra companhia de seguros . Pq esta, nitidamente esta dando cano nos clientes
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:24
Olá Lislane,
Obrigada por nos acionar para atendermos sua solicitação.
Conforme suporte prestado por nossa equipe, todos os esclarecimentos referente à sua manifestação foram prestados, foi oferecido a possibilidade de realizarmos a reserva manualmente e nosso suporte técnico foi acionado para análise e correção do problema apresentado no portal.
Lamentamos o transtorno e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço!
Mayara Ruiz
Central de Experiência ao Cliente
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 12:35
Sim, foi oferecido, ai ficou pior ainda, vamos descrever . Mandei todos os dados, quando fizeram a reserva erraram o local de retirada, ai refizeram, e erraram o horario da devoluçao ai refizeram e erraram a locadora, falaram e tenho por escrito que o custo seria igual, o igual deles foi de 20 e poucos mil pontos para 29 mil pontos, ou seja IMPOSSIVEL , trabalhar com esta empresa, agora vou colocar a portoseguro no procon e no consumidor.gov , pois nao cumpre o que promete, nos beneficios, depois no juridico, pelo prejuiso que tive nao so financeiro como emocional, por tentar ser atendido . Nota : Abaixo de 0.