Impossibilidade de troca ou ressarcimento de passagem aérea devido a acidente
Resolvido
São Gonçalo - RJ
07/07/2025 às 13:21
ID: 221459077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei passagem com a empresa para o dia 16/06 e infelizmente aconteceu um acidente gravíssimo comigo no dia 11/06, onde perdi alguns órgãos e ainda continuo em recuperação, ou seja, solicitei a troca da passagem para outro dia ou o ressarcimento.
A mesma informou que a Cia. Azul Viagens não acatou e fiquei a ver navios com o prejuízo.
Abaixo seguem os protocolos referentes aos contatos realizados com a Azul:
Seguem protocolo Azul Viagens
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Ticket N *****
Código da sua reserva *****
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 16:30
Olá Giuliano,
Obrigada por nos acionar para atendermos sua solicitação.
Conforme falamos pelo WhatsApp, todos os esclarecimentos referente à sua manifestação foram prestados por nossa equipe e conforme disponibilizado pela Azul, o reembolso da taxa de embarque da sua reserva foi processado e direcionado à administradora do seu cartão.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Um abraço!
Mayara Ruiz
Central de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 05:21
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10