Cortam conexão indevidamente

Boa tarde

Senhora Caroline verificamos em nossos registro sobre o acontecido, na primeira vez que ocorreu fizemos uma troca de sistema e alguns boletos não fizeram a migração causa relacionado ao banco e quando abrimos um chamado no banco o prazo é longo pois nos da Conecta temos a total conscienciencia que nossos clientes não deve esperar a resposta de banco e foi resolvido imediatamento ao seu contato e envio de comprovante e avisamos que para evitar o mesmo acontecimento desconsiderar boletos antigos enviados e disponibilizamos os novos boletos pelo aplicativo da Conecta Gold essa foi nossa orientação isso aconteceu no começo do ano e agora ocorreu novamente pois a senhora efetuou o pagamento por um boleto que ja estava cancelado em nosso sistema que pedimos para desconsiderar desde o primeiro ocorrido a senhora enviou um comprovante que o codigo de barras não batia com o boleto gerado pelo aplicativo, assim que a senhora nos enviou o comprovante deixando claro que seu sinal não foi bloqueado e sim reduzido apos 15 dias, porque o sistema não identificou o pagamento porem no seu contato ja foi restabelecido o sinal imediatamente pois a conecta não costuma deixar o cliente reduzido quando identificamos o erro na operação do banco ate mesmo antes de saber a resposta do banco, enfim foi resolvido imediatamente mediante a seu contato, trabalhamos com sistema automático e o sistema realmente não identificou o boleto pago cancelado anteriormente e por isso o boleto gerado pelo aplicativo seria o correto a ser pago. A senhora é nossa cliente ja algum tempo e nunca deixamos de atender nossos cliente e resolver problemas que acontece por mais que trabalhamos para que não aconteça. Novamente pedimos desculpa pelo o ocorrido e reforçamos para que não haja esse tipo de problema disponibilizamos o aplicativo da Conecta Gold para facilitar para nossos clientes e assim adquirir os boletos por ele.

Estamos a disposição.