Falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2023 às 20:55
ID: 166101675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através dessa reclamação declarar minha indignação referente a CONECTA GOLD , todo mês eu tenho problema com a conecta , já vem virando rotina . Minhas faturas são pagas com antecedência , não dão desconto na fatura levando em consideração o tempo que fico sem internet todo mês . Feriados não tem ninguém no plantão pra dar um suporte . Hoje minha internet parou ás 17 hs , mandei msg no WhatsApp , mandei foto do equipamento para Vitor Hugo e simplesmente fiquei falando sozinha . Pediu nome é CPF do titular e desapareceu , quando liguei no ******* falei com Beatriz protocolo******* e a mesma informou que já havia acabado o horário de expediente e que meu problema seria resolvido no prazo de 24 á 48 horas . Se o Vitor estivesse respondido no horário que entrei em contato não teria ultrapassado horário de atendimento . Bom levando em consideração todas as informações , além de descaso da parte deles , é tbm uma falta de respeito com cliente . Pago todo mês por um serviço que não tenho . A internet vive com problema , todo mês tenho que entrar em contato pra reclamar e todo mês é o mesmo descaso . Registro aqui minha reclamação , após um boletim de ocorrência pra anexar ao procom .E deixo claro que uma empresa que lida com tantos clientes , tem que ter oferecer no mínimo SUPORTE 24 hs . Mas ao invés disso oferecem descaso , falta de respeito . Sem mais , espero um respaldo da parte da conecta .
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 10:30
Ola senhora Viviane
Vimos aqui sua reclamação se iniciou no nosso atendimento as 19:35 na data 08/06/*******, foi feita todas tratativas em sistema porem sem sucesso tendo que enviar uma equipe tecnica no local que lhe atendeu por volta das 09:00 horas do dia 09/06/******* que constatou um rompimento de fibra devido a linha de pipa que não temos ação em controlar e nem como saber aqui no sistema para informar o real motivo somente apos os tecnicos relatar presencialmente e assim foi feito e resolvido em primeiro horario.
Vejo aqui também que na reclamação a senhora fala que esta com problema todo mes na internet, a sua ultima reclamação no dia 05/05/******* foi referente a lentidão em seus equipamentos que fizemos todos os procedimentos e chegamos na conclusão que sua velocidade de 35 mb não seria suficiente a sua necessidade então deixamos uma degustação de 30 dias para ******* mb para saber se ia suprir suas necessidades.
Quanto a desconto em fatura, temos um prazo de atendimento monitorado pela ANATEL de 24 a 48 horas e nunca descumprimos esse prazo no seu atendimento conforme a resolução Art. 25, 1 da Resolução n *******/******* da Anatel.
Temos atendimento pelo Whatsap e telefone 24 horas para fazer os primeiros atendimento quando não conseguimos resolver via sistema abrimos o chamado para o tecnico para atendimento presencial e foi o que aconteceu com a senhora. A senhora é cliente da Conecta Gold desde 23/12/2021somos uma parceira de nossos clientes e fazemos sempre o melhor para atende-los mantendo prazos e oferecendo um produto de qualidade, em nosso sistema temos todas aberturas de chamados que a senhora é nossa cliente com chamados resolvidos e até mesmo bem antes de prazo determinado pela ANATEL.
Conecta Gold
Consideração final do consumidor
12/06/2023 às 10:12
A empresa relata que houve atendimento pelo WhatsApp , e que tem atendimento 24 horas . Porém a informação não confere . Vc manda a msg e ontem resposta após horas , quando respondem pede CPF e nome do titular e depois demorar mais horas pra dizer que não tem oque ser feito e que mandara um técnico. Dessa vez o problema foi no fio por conta de pipa , e os técnicos foram incríveis . Porém sempre tenho que ligar sim por estar sem sinal , se toda vez que eu tiver sem sinal eu precisar aumentar os megas , acaba ficando bem viável pra empresa correto ? Além disso a atendente além de querer ficar debatendo através de áudio que tenho aqui , ainda falou que ia acionar o departamento Jurídico por eu ter prestado a reclamação no RECLAME AQUI . Ao invés de debater e coagir o cliente , deveria dar treinamento para o pessoal que responde o WhatsApp , e alinhar a equipe pra dar suporte ao cliente . Sem mais !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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