Fiquei sem Internet sem explicação
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2025 às 10:28
ID: 216942589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/05 cortaram minha Internet no final da tarde, fiquei sem conseguir terminar de trabalhar e a noite ainda perdi minha aula (na qual terei que pagar para repor). Entrei em contato com o suporte que demorou muito para responder e quuando respondeu, alegou que eu tinha uma fatura em aberto, mandei todos os comprovantes que comprovavam que não existia nenhuma fatura vencida, além do extrato do próprio aplicativo da empresa que constava todas as faturas pagas e mesmo assim continuaram alegando que eu tinha faturas em aberto e não reestabeleceram a minha Internet logo. Fui muito prejudicada, além de todo o estresse causado. Não recomendo essa empresa de jeito nenhum, péssimo suporte!!
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 12:39
Olá,
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou no dia 12/05, sua conexão estava reduzida. Entendemos a frustração causada pela redução da sua conexão e os prejuízos relatados, e por isso viemos esclarecer o que ocorreu.
Identificamos que, no momento do seu contato 12/05 às 19h, o sistema ainda constava uma fatura em aberto. No entanto, assim que você enviou o comprovante de pagamento, a equipe de suporte prontamente normalizou sua conexão e abriu um chamado para que o setor financeiro fizesse a validação no primeiro horário útil do dia seguinte.
No dia 13/05, logo às 8h, nossa equipe retornou seu contato informando que a baixa do pagamento foi confirmada e, como forma de compensação, realizamos o abatimento proporcional de um dia na próxima fatura.
Sabemos que isso não apaga os impactos causados, mas queremos garantir que o atendimento foi realizado com o objetivo de resolver o mais rápido possível, dentro das limitações dos horários bancários e operacionais.
Estamos em constante processo de melhoria e reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade, com agilidade e respeito aos nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Conecta Gold
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 14:40
Péssimo suporte, não recomendo!! Fiquei totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], terei que pagar para repor a aula que perdi e a única solução que me deram após brigar muito, foi o desconto de apenas UM DIA da próxima fatura, isso não paga os prejuízos causados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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