Vendedor nega retirada do produto, exigindo pagamento de frete
Respondida
São Gonçalo - RJ
02/02/2026 às 21:44
ID: 239577935
Fiz a compra de um produto, com a preferência de retirada junto ao vendedor, conforme está descrito no detalhe do anuncio do produto, ao fazer a solicitação de retirada com data informada, fui informado que deveria pagar o frete para que fosse entregue em um endereço. Falei sobre a opção de retirar e me foi negado.
Bateria Para Lenovo S510p G40-80 G50-80 L12s4e01 G50-45 29wh
Compra #*****
Mensagem recebida ao efetuar a compra:
"Entrega pendente
Você já pode retirar a sua compra no endereço do vendedor.
Entre em contato com o vendedor para combinar a entrega. Vamos garantir a sua compra até 28 de fevereiro. Certifique-se de ter o produto antes dessa data. Entre em contato com o vendedor para combinar a entrega".
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 22:40
Não exigimos o pagamento do frete em nenhum momento. Ao Contrário colocamos a disposição para efetuarmos o envio gratuito conforme identificado no anúncio o cliente queria buscar o produto no local, porém não teríamos como atende-lo dessa forma. A venda foi cancelada e o cliente teve o valor reembolsado, estorno concluído.