CONECTA INTERMEDIACOES E INFOPRODUTOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 16:57

ID: 251865937

EMPRESA NÃO ENCAMINHOU OS PACIENTES, DESCUMPRIU CLAUSULA CONTRATUAL DE REEMBOLSO, APRESENTA INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS E NÃO RESOLVE A SOLICITAÇÃO!

Contratei inicialmente o Plano Básico 1 do Instituto de Terapia Online Brasil (Conecta Intermediações), serviço de encaminhamento de pacientes para psicanalistas. Na primeira contratação, assinei o contrato disponibilizado pela empresa e recebi os pacientes previstos.

Em 02/03/2026, realizei a renovação do plano. Antes de efetuar o pagamento, questionei a empresa sobre a necessidade de assinar um novo contrato e fui informada de que isso não seria necessário. Com base nessa orientação, efetuei o pagamento da renovação no valor de R$ 79,90.

O contrato originalmente assinado contém a cláusula 6.2, que prevê o reembolso de 100% do valor pago caso não haja encaminhamento de pacientes por 60 dias ou mais.

Durante o período da renovação, NÃO RECEBI NENHUM PACIENTE ENCAMINHADO PELA EMPRESA.

Além disso, durante esse período, fui surpreendida ao constatar que havia sido excluída da agenda utilizada pela própria empresa para realizar os agendamentos dos pacientes. Entrei em contato encaminhando print da situação e buscando esclarecimentos. Realizei três tentativas de contato antes mesmo do prazo de 60 dias, porém NÃO RECEBI QUALQUER RETORNO OU SOLUÇÃO DA EMPRESA.

Em 21/05/2026, após já terem transcorrido mais de 60 dias sem qualquer encaminhamento, solicitei formalmente o reembolso previsto contratualmente.

A partir desse momento, passei a receber informações contraditórias. Inicialmente fui informada de que poderia haver apenas um reembolso de 50% do valor pago. Posteriormente, a empresa passou a alegar que a cláusula 6.2 não seria aplicável à renovação porque não existiria contrato referente a esse período.

O PONTO MAIS ABSURDO É QUE A PRÓPRIA EMPRESA ME INFORMOU QUE NÃO ERA NECESSÁRIO ASSINAR UM NOVO CONTRATO PARA A RENOVAÇÃO E, AGORA, UTILIZA EXATAMENTE A AUSÊNCIA DESSE NOVO CONTRATO COMO JUSTIFICATIVA PARA NEGAR UM DIREITO PREVISTO CONTRATUALMENTE.

Não é razoável que uma empresa realize a venda e a cobrança de um serviço, dispense a formalização de um novo contrato e, posteriormente, utilize essa mesma circunstância para afastar cláusulas que beneficiam o consumidor.

Além disso, ao longo das tentativas de resolução, foram apresentadas diversas justificativas diferentes para a demora e para a ausência de solução. Em momentos distintos, a empresa alegou perda de conversas, problemas em máquinas e sistemas, mudança de plataforma interna e necessidade de análise do caso.

ATÉ O MOMENTO, NENHUMA DESSAS JUSTIFICATIVAS RESULTOU EM UMA SOLUÇÃO EFETIVA.

Também registro minha insatisfação com a forma como fui atendida. Em diversas ocasiões, recebi respostas ríspidas e com tom de deboche, situação que pode ser comprovada pelos prints das conversas que anexarei.

Formalizei meu pedido de reembolso e fui informada de que o caso seria encaminhado para análise. Entretanto, até a presente data (19/06/2026), quase 30 dias após a solicitação realizada em 21/05/2026, sigo sem uma resposta definitiva e sem o reembolso devido.

POSSUO PROVAS DOCUMENTAIS DE TODAS AS ALEGAÇÕES AQUI APRESENTADAS, INCLUINDO CONTRATO, COMPROVANTE DE PAGAMENTO, PRINTS DAS CONVERSAS, E-MAILS, COMPROVAÇÃO DA EXCLUSÃO DA AGENDA E DOS CONTATOS REALIZADOS SEM RETORNO.

Solicito o reembolso integral de R$ 79,90, conforme previsto na cláusula 6.2 do contrato utilizado pela própria empresa para reger a prestação do serviço, bem como uma resposta formal e definitiva para o caso.