Cobrança indevida e mudança pra VELLON

Reclamação em réplica

Em réplica

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Ananindeua - PA

06/01/2025 às 20:41

ID: 206505317

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Simplesmente a CONECTA foi assumida pela VELLON e não comunicou aos clientes. O pior, fiquei sabendo disso pq comecei a receber uma cobrança de boleto de dezembro no nome dessa empresa que eu nunca havia ouvido falar. O problema é que ESSE BOLETO JÁ HAVIA SIDO PAGO PARA A CONECTA!! Eles cancelaram a minha internet sem nenhum tipo de aviso, O QUE É UAM PRATICA ABUSIVA, e quando eu finalmente consegui atendimento, eles religaram e se desculparam. MAS HOJE RECEBI NOVAMENTE ESSA MESMA M*** DE COBRANÇA E CORTARAM DE NOVO A INTERNET. QUERO SABER QUE B**** DE SERVIÇO E ESSE, a maior dificuldade em ser atendido, o número da VELLON consta que não existe, ninguém responde o WhatsApp e eu passando esse aborrecimento PELA SEGUNDA VEZ SÓ ESSE MÊS. Já haviam dito que iriam reembolsar o dia que ficou parado, POIS AGORA SAO DOIS DIAS PRA SEREM REEMBOLSADOS. Palhaçada!

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Resposta da empresa

10/01/2025 às 08:27

Prezada Sra. Clarisse,

Tudo bem com você? Esperamos que essa mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de agradecê-la pelo seu feedback, pois ele é muito valioso para que saibamos onde nós podemos melhorar, e lamentamos muito por qualquer transtorno que tenha enfrentado, pois não condiz com os padrões de qualidade que buscamos alcançar.

Desde o seu relato, trabalhamos todos os dias para garantir a qualidade em nossos produtos e serviços, através da gestão de mudanças e o aprimoramento em nossos atendimentos, reforçando sempre o comprometimento que temos em atender às suas necessidades com excelência.

Com isso, estamos felizes em informar que seu problema foi resolvido com sucesso pelo nosso time de atendimento. Portanto, pedimos que não se preocupe.

Mais uma vez, agradecemos por compartilhar sua opinião conosco, e desejamos um ótimo dia para você.

Atenciosamente
Equipe Sucesso do Cliente
Conecta

Réplica do consumidor

10/01/2025 às 10:07

A reclamação não foi resolvida pq ainda não fizeram o reembolso dos 3 dias que a internet ficou cortada

Réplica da empresa

17/01/2025 às 10:08

Olá, Clarisse. Tudo bem?

Conforme conversado pelo WhatsApp, primeiramente gostaria de pedir desculpas por todo esse ocorrido.

Verifiquei que já foi explicado sobre a sua situação.

Agradecemos pelo seu feedback, e estamos a sua disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente
Equipe Sucesso do Cliente
Conecta