Velocidade muito abaixo do contratado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/05/2026 às 09:53
ID: 247560677
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o serviço de internet que estou recebendo.
Contratei um plano de 650 MB, porém a velocidade que está sendo entregue é de aproximadamente 14 MB, o que representa uma diferença extremamente grande e inaceitável. Essa situação está prejudicando diretamente o uso da internet no dia a dia, tanto para trabalho quanto para atividades pessoais.
Já realizei testes de velocidade em diferentes horários e o problema persiste, o que indica que não se trata de uma instabilidade momentânea.
Diante disso, solicito:
Verificação urgente da minha conexão;
Correção da velocidade entregue para que esteja de acordo com o plano contratado;
Um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja resolvido, irei considerar o cancelamento do serviço sem cobrança de multa, conforme previsto nos direitos do consumidor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.