Atraso no envio de receita médica e atestado após teleconsulta
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2025 às 23:33
ID: 218668203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma consulta on-line na data do dia 31/05, fiquei aguardando o envio da prescrição médica e do atestado, porém até o momento dia 02/06 ainda não recebi, já solicitei diversas vezes a plataforma e sou orientado que devo aguardar quando o Dr em que passei entrar em atendimento e me reenviar, sendo que fui informada que o mesmo não possui plantão fixo então não tem previsão de quando ele estará em atendimento, sou gestante preciso da receita da medicação, pois trata- se de um antibiótico e preciso dar um respaldo a empresa, o erro foi na plataforma em não ter enviado a documentação, já solicitei o consulta com outra médico e sou informada que devo pagar novamente por um novo atendimento, isso está me prejudicando e preciso de um retorno quanto ao acontecido.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 12:19
Olá Verônica, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no envio da documentação.
O procedimento padrão é que o profissional anexe os documentos antes de finalizar o atendimento no sistema. No entanto, por algum imprevisto, isso não ocorreu no momento da sua consulta.
Assim que recebemos o seu contato por meio do WhatsApp disponível em nosso site, providenciamos o envio imediatamente após o repasse dos documentos por parte do médico responsável.
Ressaltamos que, em atendimentos de Pronto Atendimento, alguns profissionais não possuem escala fixa, o que pode gerar certa demora no retorno. Por esse motivo, só conseguimos dar continuidade ao seu atendimento após o retorno do médico.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.