Descaso com atendimento
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/04/2025 às 11:09
ID: 215665381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRelatei que tive uma crise de ansiedade e dores lombares e a médica que me atendeu disse que era algo recorrente (nem deve ter lido os prontuários anteriores) e que eu deveria procurar atendimento presencial. Retomei a ela a questão da crise de ansiedade e ela disse que eu devia relatar isso no atendimento presencial, solicitei a ela um atestado referente ao dia de ontem pois não fui trabalhar por causa destes dois problemas de saúde e a médica não quis me dar. Empatia zero com o paciente. Nota1: apenas da outra vez foi dor lombar, nas outras não. Nota2: a médica me chamava de "cara" e sinceramente não vi profissionalismo algum. Exijo meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 13:06
Olá Victor
A decisão da médica em encaminhar o paciente para uma avaliação presencial está de acordo com a Resolução CFM n 2.*******/*******, Art. 4, que assegura ao médico a autonomia para decidir sobre a utilização da telemedicina, indicando o atendimento presencial quando necessário. Além disso, a Lei n 14.*******/*******, Art. 26C também garante ao profissional de saúde a liberdade de optar pelo atendimento presencial sempre que julgar necessário.
Quanto ao uso de linguagem coloquial, é importante para facilitar a comunicação e garantir que o paciente compreenda as orientações médicas. Desde que utilizado de forma adequada, não compromete a ética ou o conhecimento técnico do profissional.
Portanto, a solicitação de reembolso parece realmente injustificada, considerando que as ações da médica estão em conformidade com as normas vigentes e visam o melhor interesse do paciente.
Se precisar de mais alguma informação ou ajuda, estou à disposição!
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 13:58
prefiro então buscar outra plataforma de telemedicina. Pra que adianta então os serviços de vcs? só gastei dinheiro
Réplica da empresa
07/05/2025 às 14:54
Entendemos sua escolha por outra plataforma de telemedicina. Contudo, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes ou fornecer informações adicionais, caso necessário. Fique à vontade para entrar em contato conosco.