Base fria e cobranças indevidas - péssimo tratamento

Olá Gabriel tudo bem? Gostaria de pedir desculpas pela demora no retorno, não costumamos utilizar este canal para resolução de qualquer problema pois sempre resolvemos caso a caso individualmente no privado quando acontece como em seu caso.

Saliento que toda reclamação/feedback tanto negativo ou positivo utilizamos sempre para melhorar nossos processos e setores.

Como descrito acima, em seu caso como sabe, tivemos varias e varias conversas pessoais via whatsApp, email tanto contigo, quanto com seu setor jurídico onde tentamos ser muito flexíveis e oferecer várias vantagens para que fica-se como nosso cliente onde é nosso maior interesse mas também flexibilidade para fazermos acordo de cancelamento antecipado para conosco.

Como todo cliente antes da contratação de nossos serviços, você assina um contrato onde nele consta todas as clausulas para todo tipo de situação com suas devidas penalidades ou regras. Somos uma empresa seria e idonea com mais de 7 anos de mercado, mais de 3 mil usuários e precisamos ter regras como qualquer corporação, e devemos cumpri-las.
Por isso fica a dica para que sempre leia todas as clausulas contratuais antes de assinar e contratar um serviço, qualquer seja ele.

Demos a você e seu advogado várias possibilidades como sempre fazemos para um acordo pacifico, com bonificações, descontos tudo para que conseguisemos resolver sua situação como sempre fazemos quando precisa-se.

Nós colocamos a disposição como sempre para resolver da melhor forma.

Lamentável a insistência no erro, por muita má fé ou ignorância. Busquei referências no mercado com outras empresas e a posição dessa empresa é tristemente a mesma, lamentável que esteja no mercado. Já está na justiça, já tem ordem judicial contra eles para retirar as negativações e protestos e mesmo assim ainda segue querendo cobrar por algo completamente fora de contrato e absurdo, conforme o próprio jurídico informou. Em breve será condenada. Pesquisem muito antes de trabalhar com essa empresa.

Prezado Gabriel Dantas Teixeira de Novaes

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Compreendemos que você esteja frustrado, e lamentamos que a sua experiência com nossa empresa não tenha sido a esperada. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que possamos chegar a um entendimento comum.

Conforme consta em nosso contrato, a modalidade de pagamento escolhida por você, não enfatiza mensalidade, mas sim de um valor parcelado. A cláusula de renovação automática também está claramente descrita no contrato, e você foi devidamente informado sobre a necessidade de solicitar o cancelamento antes do vencimento.

Diante de seu ******* um desconto de 50% para quitação da dívida, demonstrando nossa boa vontade em encontrar uma solução amigável. Infelizmente, não obtivemos retorno positivo da sua parte.

Ressaltamos que todas as nossas ações estão amparadas legalmente e seguem rigorosamente os termos do contrato assinado por você. A cobrança judicial é uma medida extrema, adotada apenas como último recurso, diante da sua negativa em cumprir com suas obrigações. Que se não chegarmos a um acordo como queremos a tempos, seguiremos para execução.

Gostaríamos de reiterar nossa disposição em encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes. No entanto, é importante que você compreenda que não podemos abrir exceções que contrariem os termos do contrato.

Entendemos sua frustração quanto aos resultados obtidos com o sistema. No entanto, gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes:

Responsabilidade pelos resultados: Conforme discutimos anteriormente, o sucesso na utilização de nossa ferramenta está diretamente ligado à capacitação da equipe do cliente. É fundamental que os colaboradores estejam treinados e engajados para extrair o máximo potencial do sistema.

Histórico de acompanhamento: Ao longo desses meses, mantivemos um contato regular com sua equipe, fornecendo indicadores de uso e oferecendo treinamentos adicionais. Infelizmente, não houve uma adesão satisfatória por parte de seus colaboradores.

Falta de feedback: Lamentamos que, apesar de nos colocarmos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer suporte, não tenhamos recebido um retorno mais efetivo de sua parte.

É importante ressaltar que a responsabilidade pelos resultados obtidos com o sistema é compartilhada. Nossa empresa forneceu a ferramenta e o suporte técnico necessário, mas a aplicação prática e a obtenção dos resultados esperados dependem diretamente do engajamento e da capacitação da equipe do cliente.

Diante do exposto, reiteramos que as alegações de que o sistema não funcionou não encontram respaldo nos dados e nas informações que temos em nosso poder.

Para finalizar, gostaríamos de ressaltar que mantemos nossa disposição para encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes. No entanto, é fundamental que você compreenda que a não utilização adequada da ferramenta e a falta de engajamento da sua equipe impactam diretamente nos resultados obtidos.